1、跨部门的高效沟通与协作,绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!,2,课程纲要,目标:感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力地基:建立正确的沟通与协作思维模式柱子: 一、沟通的概念、协作的意义 二、沟通协作中的问题和技巧 三、沟通协作的种类和要点 四、部门之间常见沟通和协作误区 五、学会与内部顾客有效沟通 六、冲突处理技巧,3,地基:沟通与协作思维模式,领导：带领并指导、引导、疏导，重在导 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理,4,管理：调理人、事、物，重在理 理人：招、留、育、用、裁 理事：计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励 理
2、物：把有限资源用在对预期增长最有利的方面 提倡：从约束型的“管”转到维护型的“理”,5,管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通：重在通 “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确协作：重在协 个人与部门作用有限，需要1+1=3,6,柱子：一、沟通的概念、协作的意义,1、什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 什么是管理沟通？ 管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。,7,2、沟通在管理中的重要性,管理就是沟通、沟通再沟通 -通用电器总裁：杰克.韦尔奇沟通是管理的浓缩 -沃尔玛
3、 总裁 : 萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 -日本经营之神: 松下幸之助,8,3、管理沟通的四大目的,1.下达任务、收集信息 (信息表达)2. 情感交流 表露观感、流露感情、 产生感应3.建立关系 暗示情分：友善（不友善），建立关系4.透过关系 （明、暗） 达成目标,上情下达;下情上达,9,4、无效的沟通可能会引起,事业损失 士气降低信誉损失 失去创造力降低公司形象 失去团队精神失眠、精神不佳 雇员流动率高失去热情 旷工错误和无效 沮丧和自信降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果！,10,特别提醒,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”
4、、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。,10,5、什么是协作？,协作：协调配合、共同运做协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的-人）,10,6、沟通协作对企业的好处,企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际
5、关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。,10,特别提醒,随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同年龄、不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造的。管理者约有70%的时间用于与他人沟通；约有30%的时间用于分析问题和处理有关事务。,10,二、沟通中的问题和技巧,案例： 王总的要求 王总告诉秘书：“你帮我查一查我们有多少人在四川工作，星期四的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉四川分公
6、司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，一大箱航空邮件到了公司大楼。,10,人与人之间的误解,B认为自己应当做的工作,25%,75%吻合,A认为B应当做的工作,A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。,B很关注，而A并不认为非常重要的部分。,A和B级之间意见相同之处。,25%,10,信息理解漏斗图,员工理解的信息20,高级管理者的原始信息100,副总经理理解的信息66,部门经理理解的信息56,主管理解的信息40,班组长理解的信息30,丢失的信息,丢失的信息,10,沟通的过程,信息源,编 码,通 道,解碼,接受者,反 馈,原来是 这样!,10,寓言：有效沟通,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。
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