宾馆消防安全管理控制程序.docx

1、宾馆消防安全管理控制程序1 目的对宾馆的消防安全工作进行有效控制，确保宾馆、员工和客人的人身及财产安全。2 适用范围适用于宾馆的安全与消防工作。3 引用标准和文件3.1 ISO9001：20007.2与顾客有关的过程7.5生产和服务提供3.2 ISO14001：19964.4.6运行控制3.3 WHMA00-00 管理手册第 7 章第 1 节 与顾客有关的过程第 7 章第 4 节 生产和服务的运作3.4中华人民共和国消防法4 术语和定义4.1 可追溯性：产品的可追溯性是指通过记载的标识，追溯需要考虑的历史、应用情况和所处场所的能力。4.2 意外事件：宾馆意外事件是指发生在宾馆内部造成人身伤亡或

2、物质损失的意外变故或灾祸。4.3 重大节假日：是由元旦、春节、“五一”国际劳动节、国庆节等国定假日及杭州市西湖周边的大型活动：西博会、烟花节组成。5 职责5.1 总经理对全宾馆消防与安全工作负有领导责任。5.2 分管安全的副书记对全宾馆的消防与安全工作负有全面管理责任。5.3 安全部经理依法具体负责宾馆安全与消防的管理工作,并管理和控制安全部的运行。5.4 各部门经理对本部门消防、安全的管理工作负有责任,并负责本部相关宾馆安全管理制度 、 宾馆消防管理制度的执行和落实。5.5 保安主管对保安与宾馆治安工作进行全面管理。5.6 专职消防员对宾馆消防安全与监控中心、消防设施、设备检查测试工作进行全

3、面管理。6 程序要求6.1 服务特性：坚持“安全第一、预防为主”方针，维护宾馆良好秩序，快速准确的处理各类突发事件。6.2 安全部经理应不断完善宾馆安全管理制度 、 宾馆消防管理制度 。对于宾馆内发生的重大事故进行处理，同时向分管副书记进行汇报,完成工作日志。6.3 培训6.3.1 安全部配合人力资源部对宾馆员工进行消防、 安全业务知识培训:6.3.2 由保安主管负责对保安进行培训与演练。6.3.3 由专职消防员对安全部消防员进行培训与演练。6.4 岗点工作职责6.4.1 准备工作当值领班与上一班领班交接工作，移交对讲机与内部传呼机；当值领班组织班前点名、检查仪表仪容，布置当天工作。6.4.2

4、 岗点值勤保安须严格按 WHQC19-01保安操作规程操作。正门岗负责维持正门和车辆秩序，控制正门区域各类闲杂人员，保证正门区域道路畅通。电梯岗负责维持大厅秩序，控制上、下客梯人员情况，为客人提供客梯服务,并保护好重要客人的专梯安全。车辆管理a.车管岗负责对来店消费和会客客人的车辆停放进行管理，保证停放车辆安全。b.自行车岗负责对员工上、下班自行车进出和停放进行管理，保证存放自行车安全。职工门岗负责维持宾馆后院正常秩序，接待和管理进店人员和车辆，并负责宾馆邮件和报刊杂志的收发。南大门岗负责维持宾馆后院正常秩序，保证后院消防通道畅通。夜间巡逻保安负责对宾馆各部位巡视检查，发现和处理各类不安全因素，保证宾馆夜间安全。稽查是在宾馆范围内纠正员工各类违章和违纪现象，按规程正确使用员工过失单 。6.4.3 结束工作当班领班向下一班领班移交工作，并由早班领班召开班后会，总结当天工作，组织相应岗位培训；保安主管定期参与班后会，总结一段时期的工作，作好记录，持续改进。