基层主管管理的6把金钥匙.ppt

1、1,基层主管管理的6把金钥匙,Morning!,早上好！,3,课程目标,基层主管职位要求将管理与领导技巧结合起来掌握6个基本的管理、督导及领导技能行动计划,4,课程期望（样本）,讲师能够在课程中多运用实际案例能够重点讲述实用的技巧能够联系我们的现状和行业期望能学到系统的理论知识,管理者的角色职责,6,直接影响力与间接影响力,直接影响力：工作中你直接产生的成果-你的直 接产出。间接影响力：通过他人得到的成果，他与你的追 随者成正比。,7,直接影响力与间接影响力,第二阶段：员工,第一阶段：学徒,第三阶段：督导,第四阶段：领袖,间接影响力,直接影响力,8,管理功能,管理者利用 企业资源（人、财、物、

2、信息等）通过 管理功能(计划、组织、领导、控制）为了 高效能并且高效率地实现 目标,9,角色权力,领导魅力,知识技能,领导力量的三个来源,组织赋予的正式权力纪律、条理、规章、制度、惯例相同位置上人权力均等,人格特质领导者核心要素,专业知识相关技巧经验,10,人际,领导,个人,主管角色转换意识,救火者变成防火者,控制者变成领导者,做事者变成整合者,10,管理层 管理技能高级经理中级经理主管,概念,人际交往,技术,管理层基本差异,10,六项重要技能,激励,目标与计划,辅导,沟通,领导,工作领域,团队,10,钥匙一：目标与计划,激励,目标与计划,辅导,沟通,领导,工作领域,团队,10,目标与计划,设

3、定可核实的目标促进目标实现的时间管理,10,设定工作目标,列出优先工作职责清单确定某项工作职责的预期结果对预期结果设立优先次序为重要结果制定评估标准制定资料支持计划,10,设定工作目标,列出优先工作职责清单列出所有工作职责确定最优先的工作职责,10,设定工作目标,2、确定某项工作职责的预期结果期望获得的结果是什么？实现结果对团队或者客户带来什么收益？哪些结果贡献最大而哪些最小？哪些结果是无法控制的？,10,设定工作目标,3、对预期结果设立优先次序对重要结果进行排序删除不重要的以及无法控制的结果,10,设定工作目标,4、为重要结果制定评估标准合理量化标准，尽量创立有衡量标准的目标 考虑精力投放方

4、向：质量、数量、成本、时间确认目标是否有用 是否有助于指导日常的行为和决策 是否易于理解和宣传,10,设定工作目标,5、制定资源支持计划制定目标之前收集资料解释目标时说明资源支持计划,10,设定工作目标,制定有价值的-VALUE目标Visional:可检验的 目标的陈述是否能够检验Accountable:有权利的 是否有权力和责任实现目标Linked:有联系的 目标是否与总策略相关联Useful:有用的 是否有助于指导日常工作Easy to follow:易跟踪 是否能容易跟踪进展,10,时间管理的意义：更好的管理自己和他人更有效的投资资源确保目标的实现,有效的时间管理,10,有效的时间管理,

5、通过授权提升时间管理：选择授权任务选择合适的授权对象选择适当的时间授权之前进行“灌能”通知相关人员提供建议及把握关键点,10,重要（主动性工作）Yes No Yes 重要任务 意外 No 改进型工作 琐事,促进目标实现的时间管理,紧迫（应对性工作）,10,激励,目标与计划,辅导,沟通,领导,工作领域,团队,钥匙二：组织沟通,10,沟通障碍的产生,A,B,思维,表达,表达,思维,雾,雾,雾,雾,雾,电话,信件,面谈,邮件,布告板,10,和睦原则：付出与回报的恒等 乐观原则：看到半杯水,沟通的三个黄金原则,乐观积极,魔鬼思维,10,Attention 注意 Apprehend 理解 Accept

6、接受 Action 行动,沟通成功的4A要素,10,沟通不仅仅取决于语言,语言 7 音调 38 肢体语言55,不要认为良好的沟通只取决于沟通内容！,10,非言语信号,传达情绪： 耐心 开放 投入 尊重,表现方式：体态与手势服饰与空间距离表情和眼神副语言,10,表达技巧聆听技巧反馈技巧询问技巧,沟通的基本能力技巧,10,表达的技巧,开口之前先思索 清楚说明观点或意见 用他人习惯的语言 准备好理由与例子,10,聆听的技巧,专注 排除干扰 关注内容 总结要点） 跟随 组织信息 体会言外之意 不武断,稳定 区别事实和意见 控制情绪 澄清 简述 意译 确认,10,复述、意译及确认,10,提问的技巧,判断提问的时机 有效的使用三类问题 使用漏斗模式 运用“解释”技巧,10,两种不同类型的问题,10,漏斗模式,开放式问题封闭式问题,问题例子,生产主管 为什么你收不到通知？销售主管 最有可能的原因是什么？促销主管 你问过电脑部门吗？,10,反馈技巧,反馈的意义 站稳立场 运用啤酒式反馈,10,反馈的意义,盲点,公众,潜能,隐私,他人知道,他人不知,自己不知道,自己知道,10,错误例子,“我真不知道你什