1、鱼骨图鱼骨图；是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。鱼骨图-定义问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益
2、善、搭便车。鱼骨图-类型鱼骨图三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关係，而是结构构成关係，对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什麽”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）鱼骨图-制作製作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘製鱼骨图。1、分析问题原因/结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关係。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。人力资源鱼骨图分析要点：a、
3、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人。事。时。地。物。层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；c、脑力激荡时，应儘可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关係，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要原因时
4、，不要超过 7 项，且应标识在最未端原因；2、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头（按为什麽不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成 60 度夹角，中骨与主骨平行鱼骨图-使用鱼骨图(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，儘可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什麽会产生这样的问题？(7)针对问题的答桉再问为什麽？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(
5、8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20个解决方法。鱼骨图-方向鱼骨图鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与。好，现在就可以开始进行要因分析了。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工、以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因
6、，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。举例一.A 生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。第一步他在鱼头上工工整整填写上“开成功”。接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析，A 生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与整合。比如，不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。鱼骨图鱼骨图-鱼骨图（因果图）的用法鱼骨图（因果图）的用法鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努
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