1、提升全员解决问题能力之WHY-WHY分析,什么是问题？,2,问题类型,3,问题来源,4,VSM价值流分析,忽视问题 认为是正常的或不可解决的 人们不会花时间来研究它 开始解决问题，然后将其置之不理 只处理表面问题，而不是根本原因 合适的人没有参与问题的解决 指责别人，问题都是别人的 关起门探讨解决办法，经验主义,问题没有解决=管理失效,问题的传统处理,对问题通常是如何处理的,5,为什么学习和使用5WHY,5,7,找出问题发生的根本原因，彻底解决,5WHY分析的本质,为什么要学习和使用5why,为什么要学习和使用5why,问题冰山,8,1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问
2、题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题,为什么要学习和使用5why,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why分析法的优点,9,为什么要学习和使用5why,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法（一劳永逸）,解决方法（“快速解决“）,10,为什么要学习和使用5why,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯
3、一的途径。,问题比率,50,100,树立习惯和纪律,采取简单方法,应用高级工具,5why 3 C（问题/原因/对策）,系统的问题解决方法 传统的质量控制工具,试验设计 田口法,经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。,10,5WHY定义及由来,5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,为什么？”,什么是5WHY分析,10,5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出幷在丰田公司广泛采用，因此也被称
4、为丰田5问法。,5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。,5WHY分析法的由来,10,5Why解决问题方式,5Why解决问题方式,把问题想像成一座冰山,10,5Why漏斗,了解情况抓住形势,问题鉴别,阐明问题,原因点（POC）,原因,根本原因,问题发生在哪块？,“去看“问题,基本情况调查,5WHY根本原因调查分析,
5、原因调查,为什么？1,（大、模糊、复杂的问题）,已定位的原因区,原因,为什么？2,原因,为什么？3,原因,为什么？4,为什么？5,对策/纠正措施,流程标准化/吸取教训,评估对策成效,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,5W2H5M1E,5Why,问题纠正,预防措施,Error proof FMEA,5Why解决问题方式,10,系统解决问题 5WHY,5Why解决问题方式,10,5Why解决问题方式,10,透过5M1E作系统分析,为什么该特定问题会发生？,人、机、料,为什么该问题没有被检查、检验到？,方法,为什么管理体系、流程会允许该问题发生？,环境,5Why解决问题方式,10,5
6、Why分析的基本步骤,5Why分析的基本步骤,10,5WHY分析法的要点,5WHY分析法的要点,10,5WHY分析法的要点,10,你有没有去现场？你有没有收集并验证事实，了解清楚现状，而不只是参照数据或传闻？,Gem-ba=Actual place Gem-butsu=Actual parts Gem-jitsu=Get the facts 三现主义-管理者要到“”去，亲眼确认“”，认真探究“”，并据此提出和落实符合 实际的解决办法。,现场不只是一个地方,现场乃是员工为客户创造价值的地方，既可以是生产现场，也可以指办公室、服务场所、客户或供应商现场。对制造业而言，现场是开发、生产、销售等相关发生行动以及发现事实的地方。重视现场是丰田最重要的组织基因！,对任何现场，数据都很重要。但我认为实情或者事实，更重要。大野耐一丰田生产方式,现场,现场,现物,现物,现实,现实,5WHY分析法的要点,10,案例解析,当问题（异常）发生时，先去现场。,案例 室内浴池为什么几乎空无一人？,背景,日本，某温泉大酒店。拥有两个浴池，分别是室外浴池、室内浴池。通常情况下，两个浴池的游客各占一半。某一个晚上，室内
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