对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案.doc

对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案讲解了酒店针对特殊人群的防范和处理措施。该预案明确了饭店大堂、大堂外前车场以及饭店南、北两侧责任区作为防范重点区域，详细描述了警卫人员在这些区域的巡视职责。警卫人员需要通过观察过往人员的言行举止、衣着穿戴、脸色以及身体气味等特征来判断是否存在异常情况。对于疑似精神病患者、上访人员或有出丑闹事迹象的人，预案要求警卫人员立即采取行动进行控制并劝离饭店区域。处理措施部分强调了当发现上述人员时，警卫人员应迅速向保卫部及大堂副理报告，由保卫部人员到场制止事态扩大，采用劝说、诱导或强制手段将相关人员带离现场，避免影响客人。同时，预案还规定了查明来人身份、工作地点及住址的流程，并在必要时联系当地公安机关处理。此外，预案要求对围观人员进行疏散以维持正常秩序。对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案适用于各类酒店及其他公共场所的安全管理人员。该预案特别适合那些位于繁华地段、客流量大的酒店，因为这些地方更容易吸引各种类型的人员聚集。预案为保安人员提供了详细的指导，帮助他们在面对突发事件时能够迅速做出反应，确保客人和员工的安全。同时，它也为管理层提供了一套完整的应急处理机制，使得整个应对过程更加有序和高效，减少不必要的混乱和风险。