对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案.doc

对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案酒店防范重点和容易发生问题的部位：1.饭店大堂 2.大堂外前车场 3.饭店南、北两侧责任区防范预案：1.警卫人员应对防范部位加强巡视，注意观察过往人员情况。2.对可疑人员应当进行盘问，交谈中听来人说话是否流利，头脑是否清醒或言语有无颠三倒四的情况。3.看来人脸色是否正常，衣着穿戴是否整齐。4.闻来人身体上气味是否有酒气。5.观察探明来人是否有呆傻或精神病、上访事由、出丑闹事的迹象。6.如发现异常现象，应立即控制，不许其进入饭店，并劝离饭店区域。处理措施：当发现有上述人员时，警卫人员应马上向保卫部及大堂副理报告，处理此类情况措施有以下几种：1.保卫部人员要立即到现场，首先要制止、制伏来人，以免事态扩大。2.劝说、诱导、强制三种方法。在不惊动客人的情况下，采取相应手段，迅速制止，采取劝说、诱导、强制手段，将其带离现场，尽量把事态控制在饭店外围，避免造成影响。3.迅速将来人带入办公室或无人区域。4.查明来人身份、来意、工作地点及住址。5.情况严重不听劝阻者及时报保卫部经理，视情况上报当地公安机关处理。6.对围观人员应劝离现场，并维持正常秩序。