1、1 一位合格的管理者是什么样的？1.管理者的五个核心角色结果的承担者；团队的协调者；目标分解与推动者；执行的监督者；行为的指导者。2.管理者的三项基本工作（1）搭班子：是指建立以管理者为首的领导核心。（2）定战略：分析公司内外部环境，形成发展目标，并分解成具体的战术步骤和实施策略，且在发展过程中不断调整。第一步：确定公司远景;第二步：确定中远期发展战略目标;第三步：制定发展战略的总体路线;第四步：确定当年的战略目标，并分解成具体战略步骤操作实施;第五步：检查调整，达到目标.（3）带队伍建立合适原组织架构、落实岗位责任制；制定令行禁止的严格的规章制度；采用充分调动积极性发挥创造力的激励方式；加强
2、企业文化建设，增强公司凝聚力；加强内部培训，培养骨干队伍。3.管理者的三条管理线（1）数据线：每日、每周、每月的数据报表，包括产量、销量、质量、员工出勤率等。（2）状态线：员工士气、工作氛围的营造，激励措施、远景教育与培训等。（3）事务线：会务、人事、行政、财务、对外事务的协调配合。4.管理者的“一个中心、两个基本点”（1）一个中心：抓业绩，包括市场占有率、增加客户量、销售额。（2）两个基本点：1.管人事：组织架构设计、人员定编、定岗、定薪、人才引进等；2.理财务：资金的使用情况、盈亏情况的分析、成本分析、财务预算等。2 管理者应具备的 15 项基本能力1.创新能力（1）开放性：对信息持开放的
3、心态,密切关注业内外的新动态和新发展。（2）变革能力：敢于质疑传统和常识,能够提出与众不同的观点、见解和方法。（3）冒险精神：敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。（4）危机意识：对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断地革新和发展，积极应对未来的挑战。（5）鼓励创新：积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。2.绩效管理能力（1）目标设置能力：为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战的工作目标。（2）绩效跟踪能力：密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。（3）绩效改进能力：主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。（4）绩效评价能力：以可衡量的业绩为主要依据
4、对员工进行绩效评价。3.激励能力（1）公平感：不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞扬等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。（2）激励意识：了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。（3）尊重认可：能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。（4）培训下属：努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自已及企业的可预见未来充满信心。4.计划执行能力（1）资源组织能力：能在最短的时间内，判断完成某项任务安排、统一调用。（2）方案设计能力：设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目
5、标转化成可执行的具体方案。（3）执行监控能力：对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。5.培养下属能力（1）经验传授能力：不保守不封闭,愿意与他人分享成败的经验。（2）积极引导能力：向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。（3）建议反馈能力：根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。（4）职业设计能力：重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。6.资源整合能力（1）洞察力：具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、
6、需求和增值前景。（2）公关能力：通过外部公关弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。（3）资源集成能力：善于将各种分散的资源集中和整合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源统一分配使用，使其使用率达到最大化。（4）成本控制能力：在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。7.制度构建能力（1）坚持性：有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行，而不是流于形式。（2）制度意识：对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。（3）系统思考能力：在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。（4）制度重建能力：根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。8.识人用人能力（1）鉴人能力：对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。（2）优势使用能力：用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件。
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