数字化城市管理信息系统 第8部分：立案、处置和结案GBT30428.8-2020.pdf

数字化城市管理信息系统 第8部分：立案、处置和结案讲解了城市管理问题的处理过程，从案件创建到最后结案的整体流程与具体要求。文件强调了对各种城市管理问题实现标准化、规范化、程序化处理方法的重要性，并详细界定了何为有效的“立案”。立案条件需要明确问题的性质、类别，且规定需通过特定的数据源和技术手段获取足够信息后才能确立为个案进入管理系统。在处置环节，该标准描述了一系列步骤包括初步诊断问题成因及可能影响，然后指派到责任单位进行整改。对于责任方完成工作的情况设有核查机制以确保解决方案被执行得准确无误。而当一件事务被认为解决时，则进入结案阶段，文中也对满足结案的标准做了清晰的阐述，必须是已经按照既定方案实施完毕并通过复核确认问题已彻底消除才能视为完全结束。该标准还提倡使用数字化平台促进各参与主体间信息共享，使整个流程可追溯并提高效率和透明度。数字化城市管理信息系统 第8部分：立案、处置和结案适用于各级城市管理部门，如市政公用设施、环境卫生、园林绿化等领域的管理机构及其下属执行部门；也适合信息技术服务提供商用于构建和优化城市管理系统软件产品时参照。任何负责城市公共事务管理和监督工作的人员或组织都能够依据此标准来规范内部作业流程，提高解决问题的质量与时效，确保各项城市治理工作顺利有序开展。