物业公司管理处年度总结及计划.docx

1、物业公司管理处年度总结及计划xx 大厦从 20XX 年 11 月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，xx 大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。工作总结：1、项目管理和团队建设：xx 大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，基本完成全年工作任务指标，赢得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。2、租户服务：20XX 年度 xx 大厦入住租户 20 户，其中 16 户已入住办公，还有 4 户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际

2、问题，客户满意率达到 90%以上。3、工程服务：全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率 98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率 95%以上。4、保安服务：基本完成全年工作指标和任务，为大厦提供 24 小时的保安值勤，安全秩序维护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。5、保洁服务：在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒 540 余次，环境消杀 30 余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务 60 余次。6、协助招商工作：跟招商部紧密配合，帮助客

3、户了解 xx 大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的工作。7、创市优工作：在公司高层领导的正确决策下，xx 大厦从 20XX 年 8 月开始制定争创市优大厦工作计划，在公司领导的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使 xx 大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶。8、存在的不足：团队偶尔会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强；部分员工服务意识及业务技能还有待提高。20XX 年工作计划通过对过去一年的总结和深入分析，20XX 年主要从以下几点入手开展工作：1、狠抓项目

4、管理和团队建设：通过落实各项管理规章制度，明确各部门各岗位职责，使项目形成齐抓共管，团结一致的工作局面；项目日常管理将采取淘汰机制，在公司年度绩效考核的基础上，另外进行每季度的考评，如连续二次考评均属末位，给予以口头警示，年度考评后仍然是末位者视情况予以淘汰，充分调动员工的工作主动性；深入了解员工的思想动态，有针对性地进行沟通，促进项目团队的凝聚力，使全体员工成为一个和谐的整体，一支极富战斗力的团队。2、节能降耗：坚决贯彻公司节能降耗的方针，增强成本观念，树立全员节能意识，使节能工作贯穿于全体员工的日常工作生活当中；在 20XX 年 4 月以前通过对主要耗能设备的节能改造分析评估，落实改造方案

5、，5 月完成改造。3、加强员工的培训，提升员工的综合素质及服务水平：加强员工的培训，端正员工的思想，提升员工的职业道德及服务意识，让员工充分理解服务的真谛。充分利用现有的资源，为员工开展礼仪礼节及服务意识的培训，强化员工的服务观念，塑造良好的员工形象，统一员工的服务标准，全面升级物业管理服务水平，丰富物业管理服务内容，给广大租户提供更“温馨体贴”的服务，让租户有全新的感受。4、多元化服务内容，给租户提供更全面的服务，为公司创收：逐步开展便民服务、代办服务、特约服务等各项服务项目，与一些知名商家签订合作协议，为租户提供方便。以“礼貌尊重，耐心诚恳，悉心周到，高效有序”的服务宗旨，为广大业户提供高

6、效准确、周到、耐心、完善、满意加惊喜个性化的服务，在合法的基础上，确保公司利益的同时，满足业主的个性化需求，多元化服务内容，开展各项有偿服务，扩大公司创收渠道，推动物业管理的全方位提升。5、加强安全管理工作：实行 24 小时安全值勤，定期进行安全检查和安全宣传工作，提高员工的安全消防意识，严禁无关人员进入大厦，对来访人员进行严格的查证登记工作。在保障安全防范的同时，要求安全管理员做到一职多能，在日常工作中对租户提供力所能及的服务：随着地下车库的启用，加强车场的出入控制，安全管理工作，使车场安全、有序的运行。6、加强设备管理和装修监管：通过制定设备年度保养计划，认真落实，加强巡检，保证设备永葆茹新，正常运行。对客户的二次装修加强监管，制订完善的装修及施工人员管理规定；加强施工人员的管理，限制其活动区域，严禁施工人员到处走动；加强施工现场的巡查监督，认真检查装修项目，杜绝违章装修的发生，确保施工现场的安全及公共环境卫生；加强施工后的验收工作，确保楼宇结构不被破坏。7、与菲菲森旺的协调合作：菲菲森旺的营业将在 20XX 年 1 月底展开，与其他客户不同，具有相当大的特殊性，在日常管理当中需进