夜间值班制度.docx

1、夜间值班制度第一部分、目的：为了更好地紧急救援、更有效的预防和减少各类事故的发生，特修 订本制度。第二部分、范围：本规定适用于区域公司所属管理的各 4S店。第三部分、总则：1、各公司根据本制度要求，整理、订立本单位的夜间值班制度细则，并进行全员宣 贯；2、切实落实夜间值班制度是对企业资产高度负责的体现，因此各公司安全管理机构 和售后服务机构要对制度的实际执行情况进行监督，以保证正常的经营秩序和良好的社会形象；3、值班记录要有可追溯性。第四部分、细则：1、值班安排：1.1、值班时间：下午下班至次晨上班；1.2、值班人员：本单位在册的售后人员 2 名（实习生除外）;专卖店和维修站分离包 括在异地设

2、立展厅的，专卖店有 1人值班(由园区保安代管的，不安排值班的，要明确值 守责任)，维修站要有 2 人值班（有自己保安的或园区有统一保安的，也要安排值班）；1.3、值班地点：维修站。具体地点根据各公司情况，以均衡兼顾、方便观察巡视为 原则；1.4、值班就餐：替换就餐，每次就餐不超过 30 分钟，如外出就餐，值班人员要在夜 间值班表上登记，填写外出和回来时间，并由同班人员值守兼顾，严禁空岗；1.5、值班用餐费用：每人每天不超过 20 元；1.6、值班记录：各公司应有值班排班表；有值班情况记录（见附件一）；值班记录 表保存期不少于半年；1.7、值班领导：各公司总经理和维修站长为值班总负责人，轮流排班

3、；负责夜间值 班制度的监督落实，并作为值班人员重大事件请示的直接领导。2、值班要求：2.1、每天下班时，各岗位向部门负责人（或部门最后 1 名离开的员工）就本岗位当天 工作、设施设备、安全状况、注意事项进行交接；各部门负责人（或部门最后 1 名离开的员工）就安全状况向当天值班人员交接，将需说明的情况及注意的事项填写在值班记录上（如果没有需要交代的事项，各部门负责人或部门最后 1 名离开的员工需在值班记录表上 签名）；2.2、值班人员要对区域内的门、窗、水、电、车辆设备周边环境加班作业以 及记录中载明的其他事项逐一检查核实，并填写在值班记录中；异地设立展厅无人值班的，工作人员下班时，仔细检查门、

4、窗、水、电、办公家具及其它设施设备，检查情况 要在当日工作日志中记录；2.3、非本单位人员、非工作时间、非业务原因，严禁进入公司；2.4、公司救援电话及值班人员手机电话保持畅通，严禁用公司电话聊天；电话占线 时间不能超过 5 分钟；值班人员接打电话使用规范的礼貌用语和品牌话术；所有接打电话及业务事项要在值班记录上做出简明登记；2.5、严禁喝酒、赌博；禁烟区禁止吸烟，保证值班区域整洁；不准烧烤、热煮食物；不准使用违规电器；不准动用明火；禁止在房间里或客户休息室里看电视或上网；2.6、公司下班后，值班人员要立即上岗，值班人员不允许晚上在售后加班；售后晚 间加班要有完整的派工单，派工项目、加班人员、

5、车号、车型等在值班记录上要求记录完 整；2.7、公司试乘试驾车、业务车、救援车辆按规定停放在公司指定地点；值班人员必 须掌握本公司车辆的数量和车号（由各公司 XX 负责人把本公司车辆明细书面告知值班人 员）非工作时间外出救援，值班人员一要电话请示服务经理（有本单位保安的，必须由公 司值班保安接听电话），同意后填写救援车审批使用登记表方可出车，值班人员需在 第二天上班后补办审批手续，并把救援车审批使用登记表和车钥匙交还给保管人；二 要求在值班记录上注明；2.8、夜间值班区域禁止大功率和多灯照明；广场照明应在20:30 之前关闭；无人的 房间或公共区域要求熄灯；在没有救援任务情况下，值班人员在 2

6、2:00 熄灯休息；2.9、值班人员应配备巡视照明器具，值班期间，应安排不少于 2 次巡检，并记录巡 检的时间和巡检的情况；救援人员及车辆如离开公司要在门卫登记，并提醒保安兼顾售后、展厅安全；2.10、值班人员注意自身安全，提高防范意识。夜间陌生人来访，同岗人员共同接待，问明来意，确属客户求援的，才能开门；遇有紧急情况或其他意外事件，应立即向公司总经理和维修站长汇报；属于治安消防类事件时，要同时拨打紧急求援电话；3、督查：3.1、各公司办公室或 XX 部门在次晨要检查值班记录并在夜间值班记录表上检查人 处签名，将需要处理的事项立即反馈至对应管理部门；3.2、为保证值班制度的落实，各公司应建立电话查岗和现场查岗（现场查岗各公司 每周必须安排 3 次中层以上领导查岗，并在夜间值班记录表上签名，注明检查时间、检查 情况等）；区域公司 XX 部对于本制度及各公司的细化条款的执行情况进行不定期抽查；3.3、对于违规违纪的处罚条款，当用于自检时，作为参照依据；当作为区域 XX 部 抽检处罚时，则作为必然依据；（见附件二）4、本制度由区域公司 XX 部负责解释。5、本制度自 2012 年 10 月