1、教师的沟通技巧,昆明学院（昆明市中小学教师继续教育中心）,李保坤,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”,沟通的陷阱,沟通中的种种不当,傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问,发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告,回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力,有效沟通的前提1、不要批评,你对学生说过这样的话
2、吗？你怎么这么“没皮没脸”、“没羞没臊”？脑袋里进水了吧？一点记性也没有！某某就像个老鼠屎。你想什么呢？猪脑袋！你缺根弦呀，你缺心少肺呀，长脑子 干什么的，回家查查，看是不是弱智。不学就回家，！瞧你这样你爹妈也好不到哪儿去。大家都别理他,当学生有令教师不满意的行为时，教师直接批评、指责学生，如“你很笨”、“你很懒”等，对学生负面的评价或判断往往令学生感到窘迫，难以接受，甚至产生逆反。教师如果通过表达自己的情感来代替直接的指责，如“我对你的行为感到气!”“我对你的行为感到很失望!”等等，则学生比较容易接受，并常常会因为教师情感的感应而对自己的行为感到内疚，产生改变的动机。,请比较以下两组表达：（
3、1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。”比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”（2）质问：“你是给老师做作业的吗?”比较：“你不跟我商量就不做作业，我可不高兴。”（3）责难：“你们从来不帮助老师。”比较：“我给你们讲课，却听不到你们的意见，我觉得很难受。”,（4）讽刺：“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。”比较：“这个学期你好多天没有来上课，我很担心。”（5）不赞同：“你真可怜。”比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”（6）批评：“你太霸道了。”比较：“我可不喜欢你欺负小同学。”,2、真诚赞赏人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”。-
4、杜威人类本质中最殷切的要求是渴求被肯定。中小学生主要心理特征.ppt-威廉詹姆斯凡你我所做的事，都起源于两种动机：性的冲动，和能成为伟人的欲望。-弗洛伊德.当代班主任小小的画_标清.flv如何表扬：态度端正-注重细节-智商-联想-提要求,3、谈论他人的需要人首先关注自己和自己的需要（猴子、老虎、狗、大象、孔雀）,如何让别人喜欢你关注、关心别人（狗，关注发现欣赏美爱 快乐),微 笑,微笑的意义 微笑能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方,微笑的艺术让微笑发自内心不要不敢笑不要强颜欢笑身处困境也要微笑刘欢-从头再来.flv用微笑驱散你的不快保
5、持心情愉快,亲切、友善、欣赏、专注,职业笑容,记住别人的姓名(别把别人的名字和职务弄错mingzi.doc)学会倾听（听人把话说完）（游戏：倾听什么？倾听游戏),听，是一种能力。,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的沟通技巧,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。13581887557，山东大汉手机没电了，用车载智能拨号_标清.flv医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,不良的倾听习惯,打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的
6、意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答,关于听,反省自己是否做过,使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等,有效倾听的九个原则,不要打断讲话人,设身处地从对方角度来着想,要努力做到不发火,针对听到的内容，而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等,避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”,不要急于下结论,提问,复述、引导,如何谈话,倾听姿势-鼓励说-小结询问态度正确（帮助)-解除防御-解释保密说话理解-共情（共同经验、共同观点、共同感受）-引导,如何获得他人认同,1、争论没有赢家争论使对方更加坚定自己的观点失去对方好感、你输了，是输，赢了还是输学会相让（与恶狗争路，彭德怀给毛泽东最后的上书.doc）,2、以友好的方式开始：你紧握拳头，别人会捏得更紧希望别人赞同，先做他的朋友,3、站在他人的角度看问题.管理新理念君子之道君 子 之 道.ppt如果我是他，我会有什么感受
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