1、展览馆售楼处秩序维护部工作手册目录1.0 秩序维护部职责 32.0 秩序维护部组织架构 33.0 秩序维护部各岗位职责 43.1 主管岗位职责 43.2 秩序维护领班岗位职责 53.3 秩序维护员岗位职责 64.0 各服务岗位工作流程及标准 84.1 秩序维护形象岗工作流程 84.2 秩序维护礼仪岗工作流程 105.0 工作程序 115.1 车场岗操作规程 115.2 礼仪岗操作规程 146.0 秩序维护部规章制度 156.1 对讲机的使用及管理 156.2 橡胶棒的使用规定 166.3 手电及应急灯的使用规定 166.4 物品放行管理规程 166.5 消防作业管理规程 176.6 突然停电时
2、的处理措施 176.7 仪装规定 176.8 值班制度 176.9 交接班制度 186.10 钥匙管理规定 196.11 内务管理制度 197.0 员工行为规范 208.0 质量记录 281.01.0 秩序维护部职责秩序维护部职责售楼部秩序维护部是项目物业管理中心的对客前沿阵地，主要负责为项目内的客人提供服务，配合销售工作的更好进行，展示项目的高端品质。秩序维护部的工作非常重要，是实现产品功能的关键所在之一，应严格按照秩序维护部的工作标准提供各种服务。2.02.0秩序维护部秩序维护部组织架构组织架构售楼部主管项目总经理秩序维护员领班3.03.0 秩序维护部各岗位工作职责秩序维护部各岗位工作职责
3、3.13.1 主管岗位职责主管岗位职责岗位名称秩序维护主管岗位编号所在部门售楼处秩序维护岗位定员直接上级物业主任职系管理职系直接下级秩序维护领班所辖人员岗位分析日期岗位职责：1、在项目主任的领导下，全面负责售楼部服务工作。2、全面负责对本部门秩序维护工作的管理运营。3、组织、编制、修订部门年度、月度工作，并督导执行。4、组织、编制、修订部门年度培训计划，并督导执行。5、监督、检查、指导部门员工工作；6、监督客人投诉处理情况。7、对售楼部服务品质进行有效监控8、对本部门工作标准、服务效果进行日常监督；9、发展员工，建立人才梯队。10、组织及实施员工绩效考核。11、负责区域职能部门、总、分公司、综
4、合部门的关系管理。工作内容：1、每日 7：30 组织召开早会，对头一天的工作进行小结并对当天工作进行安排；2、每天审阅各岗位值班工作记录；3、每天例行检查岗位人员出勤、工作表现和仪容仪表并做评估记录；4、每天全面检查各执勤岗位的卫生清洁工作，确保其工作达标；5、每天检查执勤人员的仪容仪表、形象着装；6、每周 5 参加服务中心工作例会；7、每月不少于 4 次培训；8、每周 1 提交部们工作总结、计划及服务中心例会会议记录；9、每月第四周星期 5 提交本部月工作总结及下月计划；10、每月天审核员工出勤情况；11、每月 30 日进行用品，固定资产；12、随时了解客人情况，在服务中对员工进行指导，对员
5、工在操作中的不规范进行纠正；14、协助项目主任开展各项工作，完成交办的各项任务。3.23.2 秩序维护领班岗位职责秩序维护领班岗位职责岗位名称保安领班岗位编号103所在部门秩序维护部岗位定员直接上级秩序维护主管职 系管理职系直接下级秩序维护员所辖人员岗位分析日期岗位职责：1、在主管的领导下，负责秩序维护部日常工作的开展；2、负责安排值班与交接班工作，及日常培训、日常管理工作；3、受理客人投诉，监督工程维修单完成情况；4、组织编制部门年度、月度工作和采购计划，并督导执行；5、定时巡查，督导各岗位工作执行情况，填写巡查记录；6、做好新进员工的入职引导工作；7、定期对员工进行考核；工作内容：1、每天
6、检查各岗位出勤情况，对员工仪容仪表、着装、岗上操作、行为规范进行检查；2、每小时巡场一次，巡场区域为：售楼部大厅：VIP 门口、营销部办公门口、卫生间，外围：广场、停车区、观景台，样板间等区域，每天做好巡场记录；3、每周 5 参加服务中心例会，参加早会；4、每周不少于一次对下属的培训；5、每周 5 提交秩序维护部工作总结、计划；6、每月第四周星期 5 提交秩序维护部月工作总结及下月计划；7、每天做好员工考勤，每月底上交考勤，将部门考勤表交主管审核；8、每月核对台帐，检查资产情况；9、完成上级安排的其他工作任务。3.33.3 秩序维护员岗位职责秩序维护员岗位职责3.3.13.3.1岗位名称秩序维护员（形象岗、车场岗）岗位编号101所在部门秩序维护部岗位定员直接上级保安领班职系工勤职系直接下级所辖人员岗位分析日期岗位职责：1、在形象岗上保持端庄的仪容；2、向到来的客人行礼或问候，以表示欢迎，并向有疑问的客人作解答或指引；3、负责指挥来客车辆的停放和驶离；4、负责巡视检查车辆状况，确保车辆安全；5、负责用规范语言和动作问候护送客人到售楼部；6、维持区域秩序；7、完成领导安排的其他工作。工作内
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