1、 ICS 03.080.01 CCS A 12 浙江省宁波市地方标准 DB330/T 11 8 0 网吧等级评价规范 Specification for grading and evaluation of internet cafe 0 -0 -0 发布 0 -0 -0 实施 宁波市市场监督管理局 发 布 DB3302/T 1158 0 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 通用要求.1 5 评价程序.2 6 评价体系.2 参考文献.10 DB3302/T 1158 0 II 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：
2、标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁波市文化广电旅游局提出并组织实施。本文件由宁波市文化和旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：宁波市文化广电旅游局、宁波市文化市场行政执法队、宁波市全域旅游发展研究院、宁波市标准化研究院、奉化区文化和广电旅游体育局。本文件主要起草人：邵道良、李华敏、胡一俊、范盈春、王淡炎、竺兆忠、陈家铭、凌令、吴文卓、朱莎囡、骆益琼。DB3302/T 1158 0 1 网吧等级评价规范 1 范围 本文件规定了网吧等级评价的通用要求、评价程序和评价体系。本文件适用于网吧等级的第三方评价，也
3、可作为网吧经营者自我评价的依据。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 2893.5 图形符号 安全色和安全标志 第 5 部分：安全标志使用原则与要求 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 36746201 互联网上网服务营业场所服务等级评定 DB3302/T 1098 生活垃圾分类目录和分类标志 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 通用要求 参评的网吧应满足以下基本
4、要求：4.1 GB/T 36746201 中第 5 章的规定；开展顾客身份证实名制登记，并进行身份识别和信息核对；不接纳未成年人，并在营业场所入口处显著位置设置未成年人禁入标识。等级评价宜遵循定性分析与定量分析相结合的原则。4.2 定量分析指标采用指标值分等符合性判断计分。定性分析指标按系数 进行判断计分，其中：1)非常符合：0 1；2)符合：0 0 ；3)一般：0 5 0 ；4)不符合：0 2 0 5；5)非常不符合：0 0 2。评价合计得分和等级划分应符合 GB/T 36746201 中第 6 章的规定。4.3 注：合计得分 0 分及以上为五星级、0 分 分为四星级、60 分6 分为三星级
5、。保护评价对象合法权益，不应泄露其经营信息和商业秘密。4.4 DB3302/T 1158 0 2 5 评价程序 网吧等级评价按以下程序执行：网吧提出等级评价申请；评价委员会确定评价方式、评价周期，遴选专家组成评价小组；注1：评价委员会是由行业内相关领域专家组成对网吧进行等级评价的组织。注2：评价方式包括会议、通信、现场等。注3：评价小组一般由 5 位专家组成，依据专家组构成、专家专业背景与水平、选取渠道与范围以及评价相关规定和工作纪律等遴选。评价小组收集、分析评价信息，给出评价结果建议；评价委员会确定评价等级，并向社会发布；评价周期内出现不符合 4 1 规定的情形时，评价委员会予以等级撤销并公
6、告；评价信息和材料由评价委员会归档保存。6 评价体系 指标体系 6.1 网吧等级评价指标体系包括三级评价指标（见图 1）。其中，一级、二级指标采用 GB/T 36746201 中表 1 规定的指标。图1 评价指标体系 评价指标 6.2 6.2.1 定性评价指标 定性指标共 43 分，采用其中：管理能力 2 分，评价内容见表 1；场所环境 26 分，评价内容见表 2；服务质量 15 分，评价内容见表 3。网吧等级评价指标体系 管理能力 场所环境 服务质量 制度建设 品牌建设 企业文化 空间设施 设备性能 卫生管理 现场服务 质量 投诉与纠纷 处理 管理制度 管理水平 商标建设 影响力 社会公益 文化推广 经营理念 信息指引 布局设计 舒适度 网络速度 系统配置 显示器配置 网络体验 环境质量 空气质量 食品安全 垃圾清理 客机单价 服务人员 巡场服务 服务应答 服务项目 服务礼仪 人文关怀 服务满意度 投诉处理 室内绿化 席位清理 计算机数量 服务接待 DB3302/T 1158 0 3 表1 管理能力定性评价指标 一级指标 二级指标 三级指标 评价内容 判断依据/准则 分值 X 系数
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