红色旅游景区（点）讲解服务规范DB61T2047-2025.pdf

1、红色旅游景区（点）讲解服务规范DB61T2047-2025讲解了红色旅游景区（点）讲解服务的标准化要求，定义了讲解服务的核心概念，即在革命历史景点内向游客提供解说服务。描述了基本要求，包括明确负责部门、配备适宜讲解员数量、公示服务项目和收费标准、提供讲解员或电子讲解服务、邀请专家专题讲解、使用普通话为主语种、确保内容清晰生动、建立档案记录和监督检查制度。讲解了讲解词的编写和审核流程，强调突出红色文化主题、弘扬爱国主义精神、确保观点明确逻辑严谨、内容详略得当、具有政治性思想性知识性教育性，并根据游客需求定制讲解词。描述了现场讲解服务的详细规范，讲解员要求政治立场坚定、熟悉红色文化知识、仪容端庄、

2、具备表达能力沟通能力协调能力应急能力；讲解前准备工作包括了解游客需求、准备接待方案、调试设备、提前抵达地点；开篇讲解涉及致欢迎词、介绍景区背景特色价值线路、提醒注意事项；讲解中服务要求控制节奏、言辞文明、互动得体、按路线讲解、回应提问、维护秩序、处理突发情况；讲解后服务包括总结致谢、指引后续服务、道别收回设备、征求反馈意见。讲解了电子讲解服务的提供方式，通过自助设备触摸屏音视频系统实现，器材选用符合标准、数量周转量适应需求、提供租赁归还服务、适时更新内容符合讲解词要求。描述了服务评价与改进机制，通过意见簿电话网络收集建议、每半年考核或自我评价、每年开展满意度测评、基于结果制定改进措施确保实施。红色旅游景区（点）讲解服务规范DB61T2047-2025适用于陕西省红色旅游景区（点）的讲解服务人员、管理部门及相关从业人员，包括讲解员、服务监督岗位、档案管理人员等。该规范适用于革命历史景点如纪念馆、遗址公园等场所的讲解服务实践，覆盖现场讲解和电子讲解两种方式。行业领域范围涉及文化旅游、红色教育、景区管理等领域，适用于政府部门如文化和旅游厅、市场监督管理局、景区运营单位、培训机构和相关企业。规范指导讲解服务的标准化操作，确保内容准确传递革命精神，提升游客体验，适用于涉及红色旅游的从业人员在服务设计、执行、评价和改进中遵循标准，促进红色文化传承和旅游服务质量提升。