不动产登记窗口服务规范DB61T2108-2025.pdf

1、不动产登记窗口服务规范DB61T2108-2025讲解了陕西省针对不动产登记窗口服务所制定的标准化要求，描述了从服务基本要求、人员规范、具体服务内容到监督改进机制的全流程管理框架。该文件明确了不动产登记窗口应实行“一窗受理、并行办理”的服务模式，倡导通过在线咨询、网上预约、线上申请等方式提升服务便利性，并强调建立首问负责、一次性告知、限时办结和A/B岗等制度以保障服务效率与责任落实。在服务人员方面，规范提出工作人员需具备良好的政治素养、业务能力、沟通技巧及应急处理能力，统一着装、文明用语，体现专业性和服务温度。服务内容涵盖咨询、申请、受理、审核、登簿和发证六大环节，细化了各阶段的操作标准，如材

2、料审查要点、容缺受理适用条件、分级审核流程与时限要求，以及证书发放的多种方式。特别对特殊群体设置了绿色通道和上门服务机制，体现了政务服务的人性化导向。文件还规定了监督与改进措施，包括日常巡查、投诉处理和满意度评价，确保服务质量持续优化。附录中提供了不予登记告知书和上门服务申请表的标准格式，增强了规范的可操作性。不动产登记窗口服务规范DB61T2108-2025适用于各级不动产登记机构及其窗口服务人员，尤其适用于陕西省内从事不动产登记工作的行政单位和服务部门。该规范适用于开展土地、房屋等不动产权利登记的全流程服务场景，涵盖自然资源管理部门、政务服务大厅、不动产登记中心及相关技术支持单位。同时，对于参与不动产登记系统建设与运营的信息技术服务企业、标准化研究机构以及承担培训任务的专业院校也具有指导意义。此外，因涉及特殊群体的上门服务与便民措施，民政、社区服务等相关公共事业领域也可参照执行。本文件为提升不动产登记服务规范化、智能化、人性化水平提供了统一标准，是推动“放管服”改革、优化营商环境的重要技术支撑文件。