数字政府统一基础运维规范 第5部分：信息基础设施服务实施TDGAG 038-2025.pdf

1、数字政府统一基础运维规范 第5部分：信息基础设施服务实施TDGAG 038-2025讲解了信息基础设施运行维护服务的总体规范框架，从服务机构与人员、实施技术、实施过程以及评价与改进等多个维度进行系统阐述。文档描述了服务机构需要具备综合服务能力，包括运行维护活动策划、服务管理制度建设、资源配置、技术支撑和专业团队构建等要素，确保符合GB/T 28827.1-2022标准要求。人员方面涉及技能、经验和资格认证等细节，强调专业胜任力。实施技术部分指导采用调查收集、运维管理平台、监控工具和可视化工具等多元化手段来提升服务质量。实施过程覆盖了从调研评估、例行操作、响应支持到优化改善的全周期管理，确保服务

2、标准化和高效性。评价与改进部分强调了通过监控测量、满意度调查、内部审核和管理评审进行自我评价，并根据多方反馈制定改进措施，以实现服务质量的持续提升。文档还包含参考资料性和强制性附录，提供具体管理目录和评价内容表作为实操支持。数字政府统一基础运维规范 第5部分：信息基础设施服务实施TDGAG 038-2025适用于广州市数字政府统一基础运维中涉及信息基础设施运行维护服务实施的相关方，包括服务提供机构、政府部门运维人员、技术实施团队和管理评估人员。该文档特别针对信息基础设施运维领域，如数据中心、网络设备和相关IT系统的维护服务，适用于公共部门、行业协会、标准化机构以及参与数字政府建设的企业单位。此外，它也可为其他地区或行业的信息基础设施运维实践提供参考，确保服务实施的规范化、安全和高效性。