物业服务人员管理规范DB15T4240-2025.docx

1、物业服务人员管理规范DB15T4240-2025讲解了物业管理服务活动中各类服务人员的岗位设置、基本素质、行为准则、职责分工、技能要求、操作标准及绩效考核和服务质量改进等系统性管理要求。标题描述了项目负责人、客户服务主管、工程运维主管、秩序维护主管以及环境维护主管在工作中的具体职责，明确了各岗位应具备的职业素养与服务能力。规范强调所有物业服务人员须坚持党的领导，践行社会主义核心价值观，强化服务意识、法治观念和职业道德，倡导以人民为中心的服务理念。在行为规范方面，要求遵循相关物业服务管理规程，确保服务标准化、规范化。岗位职责部分细化了各级管理人员在团队建设、客户沟通、设施设备管理、安全管理、保洁

2、绿化、投诉处理、费用收缴、社区文化建设等方面的具体任务。同时，文件对岗位技能提出了适应岗位需求的专业能力要求，并建立了包含目标设定、考核指标、反馈机制在内的绩效管理体系，推动服务质量持续提升。通过满意度调查、问题整改和流程优化机制，实现服务质量的动态评价与长效改进。标题适用于从事物业服务的企业管理人员、一线服务人员及相关职能部门工作人员，尤其适用于内蒙古自治区范围内的物业企业运营管理者、客户服务专员、工程技术人员、安保人员、保洁与绿化养护人员。该规范也可作为物业行业培训教材广泛应用于职业培训机构、住建主管部门、社区治理单位以及政府代建机构，为物业服务人员的职业化、标准化建设提供依据。对于高等院校物业管理专业学生、行业研究机构以及参与城乡人居环境治理的相关单位，本文件具有重要的参考价值和实践指导意义。