物业特约服务规范DB15T4241-2025.docx

1、物业特约服务规范（DB15T4241-2025）讲解了物业服务企业在基本物业服务之外，针对业主或使用人个性化需求所提供的专项、有偿服务的全流程规范体系。该文件明确了特约服务的基本概念，包括家政服务、养老服务和安全检查等具体类型，并确立了“物业使用人至上、快速响应、专业适配、有偿服务”四项核心服务原则。文件对设立专门的特约服务部门提出明确要求，强调应建立热线或在线平台以保障服务需求的及时受理。在服务流程方面，系统规定了从需求受理、评估报价、预约确认、现场实施到验收结算的完整闭环管理机制，尤其注重服务人员的行为规范、现场保护与客户沟通细节。在服务范围上，涵盖入户维修、家政、养老及室内安全检查等多个

2、领域，每一类服务均细化了操作步骤和服务质量标准，如维修服务需记录质保信息、家政服务需满足特定作业要求、安全检查须出具风险报告等。同时，文件还提出了服务监督机制，确保服务质量可追溯、可评价，推动物业管理行业向专业化、精细化、人性化方向发展。物业特约服务规范（DB15T4241-2025）适用于从事物业管理与服务的企业、机构及相关从业人员，特别是提供住宅小区、商业楼宇、产业园区等各类物业运营服务的单位。本文件适用于需要开展入户维修、家政保洁、老年人照护、家庭安全检测等个性化延伸服务的物业公司，为其建立标准化服务体系提供依据。同时，也适用于政府监管部门、行业协会用于指导和评估物业企业服务质量，提升行业整体服务水平。此外，对于广大物业使用人而言，该标准有助于明晰特约服务的内容、流程与收费规则，增强服务透明度和消费权益保障。因此，该规范在内蒙古自治区范围内具有广泛的适用性和实践指导价值，特别是在推进物业服务高质量发展和满足居民多样化生活需求方面发挥重要作用。