机动车维修竣工交车管理制度.docx

机动车维修竣工交车管理制度讲解了机动车维修完成后的一系列管理措施。维修竣工后，应对机动车内外进行清理并停放到指定位置。维修费用结算后，应及时通知客户并商定交车时间。业务接待员在陪同客户验车时，需确认机动车的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件及发动机号码、车架号码等信息，客户认可后在交接车清单上签字。业务接待员和结算员应解答客户的异议，协商解决，并及时向主管领导反映。如协商不成，可向行业主管部门申请调解。车辆离厂时，业务接待员应提供竣工检验单、出厂合格证、工时费用清单、配件材料明细表、维修发票及旧零件。同时，应建立维修资料档案和结算档案，做好后续跟踪服务。机动车维修竣工交车管理制度适用于机动车维修企业，特别是那些需要规范交车流程、提升服务质量、确保客户满意度的企业。该制度不仅为维修企业和客户提供了明确的操作指引，还为行业主管部门提供了监督依据，有助于提升整个行业的管理水平和服务标准。