技能培训专题 飞机场服务操作程序汇编讲义.ppt

技能培训专题 飞机场服务操作程序汇编讲义讲解了机场贵宾服务岗位的操作程序及其管理体系。该讲义涵盖了贵宾服务操作程序汇编的组成部分，包括手册的管理与修订、工作指标和工作质量目标等内容。详细介绍了14个岗位的职责，如贵宾楼主管、信息与收费主管、车队主管等，明确了每个岗位的具体职责和任务。此外，还详细描述了各个岗位的业务操作流程，如调度员、收费员、信息员、迎宾员、接待员、室内服务员、行李员、值机员、驾驶员等。这些流程涵盖了从旅客到达贵宾室到乘机服务的各个环节，以及针对特殊旅客的服务交接工作。同时，讲义还涉及了贵宾室设备设施的使用规程，如电话、运行网客户端、车辆、对讲机等。最后，强调了工作要求及规定，包括仪容、仪表、语言、行为标准和单据填写规范，并介绍了如何查询贵宾服务操作程序汇编的方法，以及手册在运行管理中的应用。技能培训专题 飞机场服务操作程序汇编讲义适用于机场贵宾服务岗位的所有工作人员，特别是新入职员工和需要进一步培训的现有员工。该讲义不仅帮助员工全面了解贵宾服务操作程序，还提供了具体的岗位职责和操作流程，确保员工能够高效、规范地完成工作任务。此外，该讲义也适用于机场管理层，帮助他们更好地管理和监督贵宾服务的各个环节，提升整体服务质量。