酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案.docx

酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案一、发现未离店客人的遗留品服务员发现遗留物品后，应及时通知前台（或知道客人所在位置的部门，如餐厅），第一时间交还给客人。二、发现已离店客人的遗留物品 1客人遗留物品登记（1）当客人已经离店、无法交还时，需详细填写宾客遗留物品登记表，上交办公室保存并通知前台。（2）认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应及时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。2客人遗留物品保管（1）凡是客人遗留的物品，均应妥善保管，不准丢弃或损坏。（2）由专人使用专柜，对客人遗失物品进行管理。3送还（1）在确认客人所失物品无误后，请客人在丢失物品认领本上签字认领。（2）客人通过电话、书信说明情况属实后，可委托他人来店认领。认领时，须查验其证件，核对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人身份证号码、地址和姓名，由认领人签名；可以通过邮寄送还物品，邮资由客人承担（先向客人说明），邮局回执保留一个月。（3）根据宾馆规定的遗失物品保存期，对贵重物品保存期限为 12 年，一般物品36 月，食品 3 天1 个月。