酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案.docx

酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案讲解了酒店康乐部在处理客人遗留物品时的具体操作流程。该预案涵盖了从发现未离店客人的遗留物品到已离店客人的遗留物品处理的各个环节。对于未离店的客人，服务员应立即通知前台或其他相关部门，并尽快将物品交还给客人。对于已离店的客人，服务员需详细记录遗留物品的信息，填写宾客遗留物品登记表，并将其交由办公室保存。对于贵重物品，值班员应及时报告领班、主管及前台，并送往安保部。所有遗留物品应妥善保管，由专人使用专柜管理。在送还物品时，必须确认客人身份无误后，让客人在丢失物品认领本上签字。若客人无法亲自前来，可通过委托他人或邮寄方式送还，但邮资由客人承担。根据宾馆规定，贵重物品的保存期限为12年，一般物品为36个月，食品为3天。酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案适用于酒店康乐部的所有工作人员，尤其是前台、服务人员、安保人员及管理人员。该预案旨在确保客人遗留物品能够得到及时、妥善的处理，避免因处理不当而引发的纠纷，提升酒店的服务质量和客户满意度。