人力资源培训资料-素质辞典（工程类）.doc

1、工程类人员工程类人员素质辞典素质辞典1工程类人员素质模型工程类人员素质模型工程类人员的素质模型如下：工程类人员的素质模型如下：权重权重素质名称素质名称胜任等级胜任等级沟通能力4组织协调4敬业精神3责任心3计划执行3诚信正直3成本意识3工工程程类类人人员员素素质质模模型型管理能力：管理能力：组织协调、计划执行组织协调、计划执行专业素质：专业素质：成本意识成本意识态度品质：态度品质：敬业精神、责任心、诚信正直敬业精神、责任心、诚信正直个人特质：个人特质：沟通能力沟通能力2目目录录5.02 沟通能力.32.05 组织协调.36.02 敬业精神.46.05 责任心.52.01 计划执行.66.01 诚

2、信正直.63.01 成本意识.735.02 沟通能力沟通能力定义：定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：行为分级：一级：愿意沟通一级：愿意沟通-有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达二级：准确表达-能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。-能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通三级：高效沟通-在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。-表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清

3、晰明确。四级：注重技巧四级：注重技巧-通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略五级：设计策略-预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识， 并能自如地运用和进行灵活调整。2.05 组织协调组织协调定义：定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。关键点：关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。4行为分级：行为分级：一级：

4、思路明确，资源到位一级：思路明确，资源到位-了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源二级：组织和调动资源-组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。-有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。三级：调解冲突三级：调解冲突-组织中出现冲突时具有一定的调解技巧， 必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持四级：获取支持-工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。-善

5、于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：五级：对外协调对外协调-有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务。-通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。6.02 敬业精神敬业精神定义：定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：行为分级：一级：遵章守纪一级：遵章守纪-遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。-保证饱满

6、的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事二级：认真做事-认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。5三级：吃苦耐劳三级：吃苦耐劳-工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入四级：全力投入-对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。-在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：五级：甘于奉献甘于奉献-在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。6.05 责任心责任心定义：定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：关键点：能够高质量的完成本职范围内的工作任务。行为分级：行为分级：一级：明确职责一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：三级：尽职尽责尽职尽责-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采