用户事故管理制度.docx

1、用户事故管理制度1、事故责任的划分：1.1 用户责任事故：1.1.1 非本公司用户或虽为本公司用户但未用本公司天然气的；1.1.2 用户在使用燃气过程中因使用不当造成事故的；1.1.3 用户使用天然气过程中，发现管道等设备的缺陷没有及时通知本公司处理，而是自己维修、拆动造成事故的。1.2 本公司责任事故：1.2.1 管道泄漏造成跑气引发事故的。1.3 双方互有责任事故由于公司燃气管道及设施存有缺陷，加之用户使用不当造成的事故。2、事故处理办法2.1 事故处理范围2.1.1 凡属用户责任事故，由用户本人负责，我公司不承担任何责任；2.1.2 凡属我公司责任事故，由我公司本着实事求是的态度，认真妥

2、善处理善相关事宜；2.1.3 凡属双方责任事故，由当地公安消防机关根据事故情况分清各自责任，并各自据此承担相应的经济损失。2.2 事故处理权限的划分2.2.1 凡属一般用户事故，由公司负责处理，并把事故报告和处理结果报公司安全部、监察室备案；2.2.2 凡属重大事故，由技术安全部、监察室、办公室、客服中心等有关部门协助公安消防部门进行处理。2.3 事故处理的原则2.3.1 视事故的情节和损失情况，由当地公安消防部门出面调解处理，并根据情况主持召开会议，请有关领导参加，说明事故现场调查情况，分析事故发生原因，尊重科学，作出结论，力求合理妥善处理；2.3.2 发生事故后，如果为我公司用户，事主应首

3、先出示户口及购气证或用户使用证（天然气） ，确定是本公司正式用户后方可进行处理；2.3.3 凡属公司责任的烧伤病人住院治疗费用及本人工资，原则上由事主单位负责，经协商后事主单位不同意时，由本公司负责；2.3.4 无工作单位人员烧伤病人住院期间可享受营养补助，补助标准最高每天 1.5 元；2.3.5 烧伤病人住院期间，根据主治医生的意见确定陪住人员，陪住人员工资及资金由其本人单位劳资部门出示证明，本公司给予报销；2.3.6 烧毁衣物、家具等物品，由当地公安机关负责清点，按损失程度折旧划价赔偿；2.3.7 烧毁房屋由当地公安机关与有关房管部门联系，修膳房屋解决用户住房问题，工料费实报实销；2.3.8 烧伤病人出院后，不再配给护理人员；2.3.9 烧毁的现金及没有痕迹的物品一律不予赔偿；2.3.10 对个别用户无理取闹， 应报当地公安机关对其进行教育， 严肃制止。2.4 用户事故报告程序2.4.1 事故发生后，公司相关负责人应立即到达现场，配合当地公安机关调查人员伤亡及经济损失情况，分析事故发生原因，如属一般事故，由售后服务部与当地公安机关根据事故鉴定责任协商解决。售后服务部将发生的详细情况进行登记，三日内报公司安全部、监察室进行备案。