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调度员岗位职责.docx

调度员岗位职责讲解了调度员在公司日常运作中的具体任务与责任，从多个方面强调了其在确保高效生产和客户满意度方面的关键角色。这一岗位的首要职责是贯彻执行公司各项生产经营制度，按照年度生产计划和发展战略，有效协调生产任务。同时描述了调度员需处理好客户的业务咨询及订单服务，在接待客户时需记录清晰且详细的燃气销售档案，并保持记录账册整齐规范。经理会同企管部定期审查档案以确保数据准确性。文中指出了每月通过电话形式对客户进行一次回访以及每半年进行全面回访的重要性，用以收集反馈意见并整理上报成为考核依据，体现对客户需求和满意度的重视。对于收到的定气请求，应立即填写完整的服务档案包含所有相关信息。当接到投诉电话时，要保持积极态度并及时通知相关工作人员解决问题，并在一个小时内将情况告知经理。文档中还包括优化工作流程的要求，以及确保财务信息准确无误并采取措施如做好防盗放火的安全保障措施。调度员岗位职责适用于燃气供应企业中的调度部门员工，尤其是负责生产计划安排、客户服务与投诉处理的专业人员。它也适合用于指导那些需要频繁与顾客互动和服务的企业，作为提高内部工作效率和改善客户体验的重要参考文献。同时该规定为管理层提供了一个清晰的工作标准框架，有助于评估调度员工作的合规性和有效性，适用于涉及客户交互、财务管理以及其他关键运营活动的具体领域内工作人员的行为准则制定。