运营人员服务规范.docx

1、运营人员服务规范第一条 为保持良好的工作环境，提高优质服务水平，确保安全平稳供气，树立公司良好形象，特制定以下管理规定。第二条 上班严格执行公司制定的上下班作息时间表。员工要按时上下班，不得迟到、早退或旷工，有事必须请假，经相关领导批准后方可离开，并且所有请假都要到综合办写请假条备案。 （注：迟到、早退、旷工按公司相关处罚规定执行） 。第三条 为体现公司良好的整体形象，所有办公室人员必须统一着装（周六、周日可着便装） 。第四条 上班时间不准打瞌睡，不准随意离岗、脱岗、无故缺岗。特殊情况需要离岗的，要报相关领导批准后方可离开。第五条 上班期间要做到举止文明，坐立端正，待人热情，讲究礼貌，谈吐文雅

2、。第六条 保持办公场所环境卫生，保持办公场所整洁。第七条 接电话必须用礼貌用语。通话用语力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话，保证通讯畅通，接到投诉报修电话，要及时填写记录。第八条 保持办公场所安静，不准大声喧哗，不得无故串岗闲谈。第九条 讲究卫生，保持环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物。第十条 上班期间严禁浏览与工作无关的网页、网站、聊天、玩游戏等。下班后离开办公场所前要关闭所有电源，锁好门窗，注意防火、防盗，及时消除各种隐患，确保办公场所安全。第十一条 禁止人员在岗期间在办公场所内吸烟、酗酒，晚上不得私自外出，如因私自外出而发生的一切意外事故，后果自行承担。第十二条 夜间值班中如遇到非紧急状况，又不能及时处理的，应在次日及时向相关领导报告。第十三条 公司领导应不定期对各安全值班情况进行巡查，对不按要求值班的人员要坚决追究责任。第十四条 对用户反映的信息必须记录详细，填写工整，字迹清晰，不准随意涂抹。第十五条 坚持勤俭办事，节约办公用品，节约用电，不得损坏任何办公设施。第十六条 严守公司机密。第十七条 违反以上规章制度 2 次者，做待岗处理（注：一次警告，二次根据公司相关处罚条例执行） 。第十八条 员工应遵守公司的各项规章制度。第十九条 本制度由运营部负责解释。第二十条 本制度自颁布之日起实施。