中华人民共和国消费者权益保护法.docx

1、欢迎光临安全人之家 https:/ 中华人民共和国消费者权益保护法 （1993 年 10 月 31 日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会 议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会 第十次会议关于修改部分法律的决定第一次修正根据 2013 年 10 月 25 日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议关于修 改中华人民共和国消费者权益保护法的决定第二次修正） 目 录 第一章 总 则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章 争议的解决 第七章 法律责任 欢迎光临安全人之家 https:/ 第八章

2、附 则 第一章 总 则 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主 义市场经济健康发展，制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权 益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应 当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚 实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费

3、。 欢迎光临安全人之家 https:/ 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、 支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社 会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传， 对损害消费者合 法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全 的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实 情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 要求经营者提供商品的价 格、产地、生产者、用途、性能、

4、规格、等级、主要成份、生产日期、 欢迎光临安全人之家 https:/ 有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的 内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品种 或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不 接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条 消费者因购买、使用商

5、品或者接受服务受到人身、财产损 害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的 欢迎光临安全人之家 https:/ 权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能， 正确使用 商品，提高自我保护意识。 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监 督的权利。 消费者有权检举、 控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人 员在保护消费者

6、权益工作中的违法失职行为， 有权对保护消费者权益 工作提出批评、建议。 第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他 有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不 得违背法律、法规的规定。 欢迎光临安全人之家 https:/ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营， 保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得 强制交易。 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见， 接受消费者的监督。 第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、 财产 安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费 者作出真实的说明和明确的警示， 并说明和标明正确使用商品或者接 受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的 经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、 财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采 取停止销售、警示