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用户投诉受理制度.docx

用户投诉受理制度一、用户投诉受理工作由厂（公司）分管经营领导负责，必要时指定专人承办。二、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答复期限。三、对客户的投诉内容，按下列原则由相关人员负责处理答复：(1)、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查；(2)、对维修质量的投诉，由总检验员负责调查；(3)、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查；四、定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。五、对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质量。六、按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。