1、安全服务项目管理制度讲解了为提升网络安全和可靠性而制定的现场技术支持服务内容及应急响应机制。文档描述了随着网络经济和时代的发展，网络对全球经济社会文化活动的重要性，同时揭示了其中所面临的威胁，特别是信息泄漏、计算机犯罪等问题，进而提出针对不同用户需求的安全保障解决方案。文档明确阐述了58小时的现场技术支持和724小时电话与电子邮件支持的具体方式，并规定工作时间和非工作时间的技术支撑形式。文件详细罗列防病毒系统的数据防泄漏服务的内容以及对应提交结果。例如在终端安全管理中涉及策略完善、病毒感染排查、主机完整检查、漏洞修补等内容，并提供了相应的输出报告模板编号；此外，在数据防泄漏系统维护方面，强调从
2、服务器监控到问题解决、策略测试等多项服务细节并形成标准化成果记录。安全服务项目管理制度还明确了突发（重大）事件应急响应制度，包括现场服务人员和后台技术专家在724待命状态，确保在发生严重安全事件后一小时内迅速响应，提供初步应急预案并在0.5-1.5小时内抵达现场采取应急措施。安全服务项目管理制度适用于各企事业单位，特别是具有较高信息化程度的组织和机构，涵盖金融、政务、医疗等多个行业领域，尤其是这些行业中依赖互联网或内部网络进行日常业务操作的关键部门。对于那些拥有敏感数据、重要资料或核心信息系统的单位而言尤为必要，它能够有效帮助他们增强信息安全防护能力、建立完善的故障处理和突发事件响应机制，保证业务连续性，同时也可指导网络安全相关从业机构实施更加规范和高质量的安全技术服务流程。
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