牢记巴拉圭超市火灾的教训.docx

1、牢记巴拉圭超市火灾的教训据 12 月 27 日大河报报道，12 月 25 日晚，河南汝州市最大的超市老城购物广场突然停电，正在该超市购物的顾客欲外出，而超市管理人员竟因怕商品丢失而关闭出口，在民警赶到现场后仍不开门，数百名顾客被扣近 1 小时。看了这一新闻，笔者不由得倒吸一口冷气，马上联想到今年 8 月发生在巴拉圭一家超市的那场造成上千人伤亡的火灾。据当地媒体报道，火灾发生后，商场管理人员首先想到的不是组织顾客逃生，而是防止商品被哄抢，他们将商场的所有 6 处进出口大门全部关闭，导致商场内的上千名顾客无法及时逃生，不少人活活被烟熏倒而死或被熊熊大火吞噬。同样是超市， 同样是发生了意外， 我们的

2、超市管理者同样采取了“扣人”的举措，幸运的是没有发生火灾等其他事故。但假若现场因此而混乱，如出现了顾客拥挤、踩踏等事件，后果同样不堪设想。作为超市经营者来说，面对突发的停电事故，理应及时疏散顾客，这才能体现一种以人为本、生命至上的管理理念。即使极少数顾客起了贪念将商品带走，但这与数百人的性命相比，无疑是微不足道的，何况绝大多数的顾客绝不会贪图这蝇头小利。前不久就有媒体报道，广州一家酒店不慎失火后，食客在逃生时不忘留下餐饮费。事故乃至灾难是检验人性的最好镜子，人的美丑善恶能在这一时刻得以充分显现。在停电后，假如超市经营者能敞开大门，疏导顾客迅速离开，一定会赢得顾客的好感， 他们以后还会惠顾这家超市； 反之则会伤了人心，下次谁还会再来？停电不是顾客的过错，商家强行将顾客扣住有违法之嫌。巴拉圭超市大火震惊了全世界，全球有良知的人都为灾难中的人性丑恶而感到痛心，并唾弃下达关门命令的老板，我国各地也针对这一事件开展了大整顿。尽管汝州市这家超市的做法没有带来严重的后果，但这种做法也令人感到羞耻，也值得我们作出深刻的反省。