小区物业年终总结.docx

1、小区物业年终总结xxxx 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx 项目部在制定xxxx 年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。

2、具体1、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理

3、了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会 、 客服人员应知应会 。3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持， 引导园区业主积极参与园区建设。4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组” ，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进

4、的管理模式。 更好的为业主提供贴心服务， 每周针对收费情况， 分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。 不但使服务品质有所提升， 而且成功化解了收费困难。 实现了从 “贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办 2008 奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求， xxxx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组， 制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减

5、量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 。6 完善档案管理体系 保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点

6、，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研 5 次，知名企业峰会 6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了IBM 中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤 ，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区xxxx 年初 xxxx 物业部就将本年度设定为“xxxx 文化年” ，xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作，成功举办了“xxxx 之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。 广大业主对此给予高度评价， 既丰富了园区的文化生活， 又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对“2