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1、管理学原理复习资料管理学原理复习资料管理学原理复习资料管理学原理复习资料名词解释名词解释管理突破指通过解决组织的慢性问题增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。霍桑实验20 世纪 20 年代至 30 年代间美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。决策是为达到一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合

2、理方案的分析判断过程。强化指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强减弱或消失某种行为的过程。零期预算在每个预算年度开始时将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。管理道德指规定行为是非的惯例或原则。战略是为了回答使命和目标而对发展方向行为方针以及资源配置等提出的总体规划。直线职权指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策发布命令等的权力也就是通常所说的指挥权。目标管理是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。沟通指将某一信息传递给客体或对象以期取得客体做出相应反应效果的过程。社会责任指组织在遵守维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的

3、职责义务。系统指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。控制工作指管理者通过事先确定的标准或根据组织内外环境的变化和组织的发展重新拟订标准对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。预算就是用数字编制未来某一个时期的计划也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。简答题简答题1、计划工作程序估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案选择方案制订派生计划用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点优点1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料可了解候选人的优缺点以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解能较快地胜任工作。3.

4、可激励组织成员的进取心努力充实提高本身的知识和技能。4工作有变换机会可提高组织成员的兴趣和士气使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收并判断其效益如何。缺点1.所能提供的人员有限尤其是关键的管理者当组织内有大量空缺职位时往往会发生“表黄不接”的情况。2会造成“近亲繁殖” 。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤论证必要性组织落实进行“诊断”治疗过程克服阻力在新的水平上控制。4、领导工作的影响力来源于哪里可以分为两类一类是所谓的正式的权力或职位的权力一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖

5、赏权力、强制的权力和合法的权力个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。5、组织工作的内容职位和岗位设计组织结构纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵横两个方面对组织结构进行协调和整和组织变革6、扁平结构优缺点扁平的结构的优点ACD有利于缩短上下级距离密切上下级之间的关系信息纵向流通快管理费用低而且由于管理宽度大被管理者

6、有较大的自由性和创造性因则有满足感同时也有得选择和培训下属人员。缺点但由于不能严密的监督下级上下级协调较差管理宽度加大也增加了同级间相互沟通的困难。7、有效激励的要求坚持物质利益的原则坚持按劳分配的原则随机制宜创造激励条件以身作则发挥榜样的作用。8、科学管理理论要点科学管理的中心总是是提高劳动生产率为了提高劳动生产率必须为工作配备第一流的工人要使工人掌握标准化的操作方法使用标准人的工具、机器和材料并使作业环境标准化实行有差别的计件工资制工人和雇主双方都必须来一次心理革命把计划职能同执行职能分开变原来的经验工作方法为科学工作方法实行职能工长制在管理控制上实行例外原则。9、组织工作的基本原理目标统一原理分工协作原理管理宽度管理责权一致原理集权与分权相结合的原理稳定性与适应性相结合的原理。10、影响管理宽度的因素又称管理幅度是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。理者与其下属双方的能力。对问题的种类。织沟通的类型及方法。授权。计划。组织的稳定性也影响着管理宽度。11、控制工作的要求控制系统应切合管理者的个别情况控制工作应确立客观标准控制工作应具有灵活性控制工作应讲究经济效益控制工作应有纠