金地物业工程标准化工作手册.doc

金地物业工程标准化工作手册讲解了金地物业管理集团住宅物业管理部在2013年编制的一系列标准化工作内容。手册分为四个部分：服务文化篇、服务礼仪篇、内部管理篇和工程设备运行操作与保养作业篇。服务文化篇阐述了公司的质量方针、服务理念和服务目标，强调以顾客为中心，持续改进管理服务质量。服务礼仪篇详细介绍了职业形象、行为规范和服务规范，确保员工在工作中保持专业和礼貌。内部管理篇涵盖了岗位职责、宿舍管理、设备房管理、主要设备完好率统计方法、设施管理、房屋完损等级评定以及工程维修工具管理等方面的规定。工程设备运行操作与保养作业篇则详细描述了供配电系统、安防系统、给水泵、给排水系统、消防设备、外包维保监管、电梯、中央空调、家政维修、公共建筑设施维护保养和应急事件处理的具体操作流程。金地物业工程标准化工作手册适用于金地物业管理集团及其下属住宅物业管理部门的工作人员。该手册为物业管理人员提供了全面的服务文化和礼仪指导，帮助他们在日常工作中提升服务质量。同时，手册中的内部管理和设备运行操作规范为物业管理人员提供了具体的操作指南，确保各项设施设备的安全、高效运行。通过手册的学习和应用，物业管理人员可以更好地履行职责，提高工作效率，保障业主的生活质量和满意度。