鱼骨图分析法及绘制.pptx

1、鱼骨图分析法及绘制,一、鱼骨图分析法,二、5Why分析法,三、鱼骨图绘制,鱼骨图分析法,常见错误和注意事项,鱼骨图分析法的步骤,用法、基本结构,鱼骨图的定义、三种类型,万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,鱼骨图分析法,鱼骨图分析法,鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它

2、们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。,头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的

3、产生，激发个人追求更多更好的主意。,鱼骨图分析法,鱼骨图分析法,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。,鱼骨图分析法,鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。注重问题发生的根本原因，而不是将责任归结到个人。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中

4、找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动，以免再次发生同样的事件。,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图分析法,鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,鱼骨图分析法,特 性,注意:一条鱼只解决一个问题,特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨图分析法,大骨 大骨上分类书写36个大原因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角。,鱼骨图分析法,大原因通常代表是一个具体方向。对于鱼

5、骨图的大骨通常采用6M（5M1E）方法。管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,鱼骨图分析法,中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,鱼骨图分析法,中骨、小骨、孙骨的表述 具体、简洁，推荐以 主语谓语 动词形容词 动词名词的形式比较好。例：留置针型号不合适 洗手槽太远 贪图方便,要点：绘图时，应保证中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。,深究

6、主要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定，参照经验或数据。将深究的要因称为主要因，用标记。“主要因”是可以直接下对策的内容选取“主要因”时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。,鱼骨图分析法,记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。,鱼骨图分析法,鱼骨图分析法,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。,对患者满意度下降问题进行分析：WHAT|不满意的内容有哪些？WHERE|哪里的患者不满意？有没有科室特点？WHEN|患者满意度最近在哪个时期下降最为明显？WHO|是谁不满意？是都不满意还是个别群体不满意？是老患者不满意还是新患者不满意？HOW|如何才能让患者满意？WHY|为什么不满意？,鱼骨图步骤查找要解决的问题，只针对一个问题。把问题写在鱼骨的头上。运用脑力激荡法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。把相同的问题分组，在鱼骨上标出。拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连