宾馆员工规章制度.docx

1、宾馆员工规章制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。满的态度认真对待工作。2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。清洁卫生，防止口臭。3、上班时间行走时不得手插衣裤袋上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背不得手挽手或勾肩搭背。4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。馆后禁止大声喧哗

2、、追逐打闹。5、打扫卫生时严禁大声喧哗。打扫卫生时严禁大声喧哗。二、工作卫生制度二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。岗者以旷班论处。3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中绪带到工作中。按时按规范标准完成任务按时按规范标

3、准完成任务，不无故拖延不无故拖延、拒绝或拒绝或终止工作。终止工作。4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。握所有工作流程。5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。赔偿。6、服务员查房时做到人走灯灭。服务员查房时做到人走灯灭。7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天及以上客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天及以上要及时重新打

4、扫。要及时重新打扫。8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。位，白天流动查看卫生，随时清扫。三、前台制度三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。及时登记并保管好，做好交接工作。3、ic 卡及钥匙由前台统一保管卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时服务员在打扫查房时 ic 卡及卡及钥匙不得乱放，严禁转借他

5、人。钥匙不得乱放，严禁转借他人。4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。门。四、工作时间四、工作时间1、服务员工作时间服务员工作时间：早上早上 8:00-12:00,下午下午 2：00-7:00（正常正常班）班）早上早上 8:00-12:00,下午下午 2：00-（次日）（次日）12:00（夜班）（夜班）（值班（值班人员吃饭时间由领班安排调换人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时早上和晚上为一个小时，中午两中午两个小时个小时）前台工作时间前台工作时间：前台为前台为 24 小时工作时间小时工作时间，上一休一上一休一，两

6、个前台轮换上班，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上吃饭时间由领班统一调换，早上 8:00-次日早上次日早上 8:00保洁工作时间：早上保洁工作时间：早上 8:00-12:00，下午，下午 2:00-7:00（正常班（正常班）五：休假加班制度：五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金金50 起。起。周末和节假日无特殊情况下不允许请假，需要加班的情况下服周末和节假日无特殊情况下不允许请假，需要加班的情况下服从领班安排加班。从领班安排加班。