物业销售中心服务标准白皮书规范(房地产房地产物业).pdf

1、 龙湖物业 2018销售中心服务标准白皮书规范 龙湖物业简介 龙湖物业全称为龙湖物业服务集团有限公 司，成立于1997年。公司一直秉承“善待 你一生”的服务理念，用“满意”+“惊喜”的高品质服务赢得客户的广泛认可，服务 近173万户业主，合约面积2.08亿方，分布 于50余个城市。也是备受行业肯定的物业管理标杆企业，中国物业管理协会副会长单位，中国物业服务百强企业综合实力TOP10，服务质量 TOP10，特色物业服务科技物业领先企 业。物业满意度连续9年保持在90%以上。销售中心服务标准白皮书 龙湖物业秉持“善待你一生”的服务理念，在业内率先发布以“品质升级 创变未来”为主题的销售中心服务标准

2、白皮书，更新升级8大作业文件399条业务标准。从3大专业:礼宾专业、环境专业、客服专业；对9个岗位:咨宾岗、吧台岗、服务岗形象岗、车场岗、门童岗外围岗、大厅岗、样板间岗进行了规范。礼宾专业 一切美好故事的发生，从问候开始礼宾规范礼宾规范 距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问好，经过岗位1米后礼毕，目送定是深情，用心即在细节。礼宾专业 标准化指导停车 为客户开车门，要做到开门护顶 环境专业 进入售场室内区域之前，洁净无杂质的景观设计空间，首先带来致美享受环境规范环境规范 每日对路面及石材地面清扫，擦拭每一处边角，垃圾不超 过垃圾桶的2/3。环境专业 水面如镜，不染纤尘，倒影清澈。即便一片落叶也不会

3、容忍，我们用最严谨的工作标准保障最极致的景观效果。每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更没有丝毫灰尘的痕迹。对工作细节的苛求就是对完美的追求，不管从哪个角度，愿透过玻璃看到的是触手可及的美好未来。环境专业 不经意处的一抹艳丽 只为你心里一刹那的触动 烟灰缸、垃圾桶摆放花朵 环境专业 服务客户的每件器物干净整洁，每时每刻保持良好的秩序感。严谨的服务方能匹配房屋建造工艺匠心品质。不仅有擦手纸的小“心机”，卫生间内还设有叫铃响应，以备意外时刻的不时之需。每一把待客的雨伞，都有固定放置的位置和方向。客服专业 享受空间与服务带来的舒适体验，保证为客人带来最大尊崇感受客服规范 客服规范 展现微笑的最美弧

4、度，服务的每一个时 刻，不只是尊重，更是打动。客服专业 用800ml、11常温水+200ml、96热水配成1000ml、30饮用温水，兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬汁，令柠檬的味道在若有若无之间恰到好处，饮用时口鼻充满清香。90ml可乐搭配3颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来2-3C的最佳入口体验。客服专业 客服专业 客人进入接待区3分钟内，送上饮品。客人坐于沙发时，服务人员用优雅的体态送上饮品和小食，腰 背挺直、屈膝下蹲、左手执托盘，为客人营造全程舒心的服务体验。客服专业 玻璃杯进行彻底的清洁消毒烘干之后，用蒸气再次加湿杯体，再用口布擦拭去除残留水渍。客服专业 定制专享增值服务定制专享

5、增值服务水果拼盘、炖品甜品、拉花咖啡、茶艺服务只有想不到，没有做不到。三大系统造就科技物业 科技系统完美加持 品质管控Carry全场科技物业 科技物业 售场全面接入科技物业，VMS-龙湖慧眼系统，QM-品质管理系统，CRM-报事管理系统，三大系统。全面全时保障现场品质。三大系统造就科技物业 摄像头实时监控；各岗位巡检任务智能推送，实时上传反馈巡检结果；售场服务员工及客人 发现报事，均可通过 手机上传，系统秒级 处理自动派单，报事 处理全流程清晰可查。总结：龙湖物业的销售中心服务标准白皮书秉承龙湖“善待”基因，基于20余年的经验累积和成功实践“做 好 的 服 务，令 人 如 沐 春 风”。谢谢观赏