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政务服务中心服务与管理规范DB11T1902-2021.pdf

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政务服务中心服务与管理规范DB11T1902-2021.pdf

政务服务中心服务与管理规范讲解了北京市各级各类政务服务中心在设置要求、功能划分及配置要求、进驻要求、服务内容与要求、管理要求以及监督评价要求等方面的详细规定。文件明确了政务服务中心的定义，将其描述为一个集中为公民、法人和其他组织提供政务服务事项受理、办理、反馈等服务的实体平台，并介绍了“一窗”服务模式，即通过前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的方式提供服务。文档还详细列出了不同层级（市级、区级、乡镇街道级）和业务类型（综合性政务服务中心和专业分中心）的政务服务中心命名规则及其英文译法标准。此外，文件对服务场地面积受限情况下的窗口合并设置了指导性意见，并对综合窗口的具体职责进行了说明。对于安全标志、公共信息图形符号、消防安全标志等规范性引用文件，该文件也进行了引用，确保了相关工作的标准化和规范化。政务服务中心服务与管理规范适用于市、区、乡镇（街道）各类政务服务中心的服务与管理工作。市场监管所、派出所和村（社区）政务服务站点可以参照执行。本规范不仅为各级政务服务中心提供了详细的建设和服务指南，也为相关部门开展政务服务工作提供了统一的标准，有助于提高政务服务的质量和效率。通过遵循这些规定，各政务服务中心能够更好地满足公众需求，提升服务水平，确保各项政务服务工作有序进行。