社会心理服务站点服务规范DB11T1850-2021.pdf

1、 DB11 北京市地方标准 DB11/T 18502021 社会心理服务站点服务规范 Specification for public psychological service center 20210622 发布 20211001 实施 北京市市场监督管理局 发 布 ICS 03.080.01 CCS A 12 DB11/T 18502021 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 5 服务内容与要求.3 6 服务评价与改进.3 附录 A（规范性）社会心理服务站点标志.5 附录 B（资料性）功能区设备配置.7 参考文献.8 DB1

2、1/T 18502021 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1的规定起草。本文件由北京市民政局提出并归口。本文件由北京市民政局组织实施。本文件起草单位：北京市民政局、北京市社会心理服务促进中心、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）。本文件主要起草人：张青之、张胸宽、郑巧英、王业涌、刘鑫、石孟磊、常丽艳、张丽华、张小霞、王伟、张良、陈雪莲。DB11/T 18502021 1 社会心理服务站点服务规范 1 范围 本文件规定了社会心理服务站点的服务内容、要求以及服务评价与改进等。本文件适用于社会心理服务站点的服务提供与管理。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必

3、不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定

4、义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 社会心理服务 public psychological service 为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，面向群众提供心理学知识宣传和普及、心理指导与辅导，以及社会心态监测分析与预警等活动。3.2 社会心理服务站点 public psychological service center 设在街道（乡镇）、社区（村）范围内为辖区内居民提供社会心理服务的载体。注：包括街道（乡镇）社会心理服务中心和社区（村）社会心理服务站。3.3 社会心理指导人员 public psychological personnel 具备心理专业知识与技能，能够开展社会心

5、理服务的人才。DB11/T 18502021 2 4 基本要求 4.1 人员要求 4.1.1 至少应有 2 名社会心理指导人员。4.1.2 应具备良好的职业道德、使用文明用语。4.1.3 可根据服务开展的需求，招募社会心理服务志愿者，协助开展科普宣传、团体心理辅导等社会心理志愿服务。4.2 场所要求 4.2.1 环境 4.2.1.1 社会心理服务站点使用面积应满足功能及专业器材需求。4.2.1.2 社会心理服务站点应舒适、整洁，符合光环境、心理声学、色彩心理学等要求，室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。4.2.1.3 无障碍设施应符合 GB 50763 的规定。4.2.2 标志标

6、识 4.2.2.1 社会心理服务站点的标志牌统一设计制作，标志牌组成和样式应符合附录 A 的要求。4.2.2.2 社会心理服务站点标志应规范、系统、清晰、协调，安装在醒目、没有视线遮挡的位置。4.2.2.3 社会心理服务站点标志标识及设置要求如下：a）公共信息标志及导向系统应符合GB/T 10001.1、GB/T 19095 的要求,设置应符合GB/T 15566.1要求；b）安全标志应符合GB 2894、GB 13495.1的要求，消防安全标志设置应符合GB 15630 的规定；c）无障碍标志应符合GB/T 10001.9的要求。4.2.3 功能区布局 4.2.3.1 社会心理服务站点应设置基本功能区，包括但不限于办公接待区、个体心理指导区和团体心理活动区等区域。街道（乡镇）社会心理服务中心应设置培训区。4.2.3.2 社会心理服务站点宜设置可选功能区，包括但不限于资料阅览区、艺术体验区、情绪训练区等区域。4.2.3.3 个体心理指导区应为独立区域，其他功能区可一区多用。4.2.4 功能区设备配置 4.2.4.1 社会心理服务站点应提供满足日常办公需要的基本设备和满足社会心理服务需要