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养老机构服务质量星级划分与评定DB11T219-2021.pdf

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养老机构服务质量星级划分与评定DB11T219-2021.pdf

养老机构服务质量星级划分与评定讲解了北京市地方标准对养老机构服务质量的规范，旨在通过系统化的评估体系提升养老服务水平。该文件规定了养老机构服务质量星级划分与评定的总体要求、星级划分与标志、申请星级评定的基本要求、星级申请条件和评定管理等内容。文件适用于北京市行政区域内所有养老机构，并详细列出了规范性引用文件，确保各项标准有据可依。术语和定义部分明确了星级、责任事故、机构入住率及活动空间等关键概念，为后续条款提供了基础。总体要求强调了自愿申请、全面客观、注重实效、独立公正和公开透明的原则。在星级划分方面，文件将服务质量分为五个等级，从一星级到五星级逐步递增，每个星级用相应数量的五角星表示。申请星级评定的基本要求包括持有有效的执业证件，满足特定的人员配置和服务设施条件，并新增了诚信建设、老年人隐私保护、传染病报告制度及垃圾分类处理日常管理制度等内容。养老机构服务质量星级划分与评定适用于北京市行政区域内的各类养老机构，无论是公立还是私立，均需遵循此标准进行服务质量星级划分与评定。该标准特别关注养老机构的服务质量，通过对环境、设施设备、运营管理和服务等方面的综合考察，以星级形式体现不同机构的服务水平。这不仅有助于提高养老机构的服务质量和管理水平，也为老年人及其家属选择合适的养老机构提供了科学依据。此外，该标准还鼓励养老机构不断提升自身服务水平，促进养老服务行业的健康发展。