质量信誉考核制度.docx

1、质量信誉考核制度为规范机动车驾驶培训教练员教学服务行为提高教学水准和驾驶培训质量，增強教练员服务质量意识和服务质量水准，本着“信誉第一、学员至上”的办学服务宗旨，结合本校“诚信是基石、服务是生命”的教学精神，根据国家教学大纲的规定与机动车驾驶员培训管理规定等相关法律法规和规定，特制定本校教练员教学质量信誉考核制度;一.本校从事机动车驾驶员培训的教练员，要严格遵照本制度执行。二.本校教练员个人修养及综合业务素质必须符合国家颁佈教练员具备的各项资质标准。教练员应操守为人师表的各种要件“教”人为道德法律与驾驶理论上的传承，“练”为人生经验教训和驾驶技艺上的输出。三.教练员要严格执行国家的各项法律与社

2、会道德规范，恪守本校制定出的各项管理规定。教练员要严于律己，宽以待人，各种行为习惯要符合社会与学校的需求。四.教练员要具备良好的职业道德与政治素养，在教学示范过程中教练员要科学合理自身定位，要秉承公平.、公正、公开的社会基本准则善待每位学员，感情上要视学员为至爱亲朋热情耐心的传授其理论与驾驶知识。五.教练员要为每位学员编制不同教义的教案教程，科学合理地为学员创造宽松和谐学习环境使学员有回家的感觉，保证其尽快掌握汽修知识与驾驶技能，并且使之在未来生活工作中得到正确的应用。六.教练员要不断充实完善自己理论知识与驾驶经验，要按时完成教练员岗位技能考核培训的相关专业科目。教练员在求知过程中要有勇于创新

3、的精神，并保证其在具体工作实践中得到推广与应用。七.教练员在教学过程中要严格遵守国家制定的驾驶员培训大纲內容，科学合理按排学员的学习时间与休息时间。对工薪族与在读学生的学习时段要尽量满足学员的具体时间分配需求，并保证其在有效时间内使学员按时完成全部学业课时并确保其顺利结业。八.术.理科教员教学质量要求保证学员的到课率为百分之百.、考试及格率为百分之九十.、结业合格率百分之九十的质量考核标准，此项标准做为教练员教学质量考核依据纳入学校质量管理体糸中加强企业改革进程。九.理科与术科教员应严格执行学校设定的责任、权力与义务对自己的托付和承诺，本着对学员对学校负责的认知态度去监督学员在理论与技术考核过

4、程的任何细小环节，发现问题要及时解决。教员在指导学员检测成绩时要做到考试前的模拟考核演练，学习成绩达到学校要求标准方可允许学员进入正规考场实地考核。十.教练员要依据教学过程中所发生的实际教学行为详实准硧填写“培训记录”与“教学日志”，并确保其完整真实有效。十一.因特殊情况和个案原因学员需调换教练车辆时，教练员之间相互间要交接所有学校规定内的各项交接手续，并通知学校管理糸统操作员进行信息调配变更。教练员在接收中转学员时，原代培教练员要详细阐述该学员学习进程中的学业质量状况，重点环节犹要交待清晰准确。十二.教练员教学质量与综合素质评定内容;一.绩效测评;绩效测评是对教练员执教能力及社会观感的综合性

5、体现，同时也涵盖了教练教学服务质量全部内容。根据学校发展需要，教练员应该做为一个独立的生命体而存在，不在是团体中的一个份子。教练员教学服务质量优劣鉴定者不是学校根据客观现象而主观认定，而是教练员绩效出于市场人脉空间，出于慕名扩张影响性，出于社会回报与信息回馈。学校未来提供给教练员的企业空间环境有执教车辆与场地.企业宣传资本投入与产出.驾管.考验处等软环境建设支撑空间，除上述之外一切因果关糸取决于教练员自身努力结果。二.考核结业率;考核结业率是考核教练员教学质量的最基本价值糸数，也是支撑教练员企业生存的基础。在此，教练员应倾注全部精力与工作热情做好本职工作，以优异成绩回馈社会与家庭。三.物耗率;

6、学校所指物耗含油料.维修费等教练车上的相关使用物品。教练员应把物耗控制在学校所规定的指标之下，要从节能减排的认识高度去解读降耗的实际存在意义。教练员要掌握学习先进驾培技术及节能降耗各项措施与方法，有针对性对目前驾培技术进行调研找出适合节能降耗的具体操作方案与措施，为学校开展的指标化管理奠定理论根据基础。四.投诉率;本校制定“教练员教学质量信誉考核管理办法”中明确规定“不良记录”占考核总分数的百分之四十，是教练员质量管理指标性议题，也是影响绩效反馈与考核结业率核心问题，教练员要从思想上引起高度重视。教练员自身素养决定着其日常态度与行为，教练员应自律自查规范其行为举止。五.教案组织率;教练员要深入了解学员阅历.知识程度.反映能力.身高.性别差异.等诸多自然因素的构成，量身为每个学员编制不同教义的教案与教程。在施教过程中及时修改不适宜的教案教程，真正做到因人施教物尽其用。十三.教练员要爱岗敬业诚信为先，谦虚谨慎博爱坦荡。教练员是学校面向社会承诺唯一被检阅的窗口，教练员身上承载着学校的荣辱与兴衰。教练员在学员与学校取舍之间演变成介质串联着学校的信誉及社会反响，教练员应视声誉为生命而努力去做好本