收费停车场处理突发事件预案.doc

1、收费停车场处理突发事件预案客人与停车场管理员发生冲突时处理办法：1.警卫在第一时间发现事态时，应及时将双方劝开以防事态升级，并将停车收费的规定礼貌的向客人讲明。通知停车公司驻场经理及保卫部值班员。2.保卫部值班员接到前厅警卫的通知时，应携带对讲机迅速赶到现场，对客人进行安抚工作，让客人先行停车，后要与大堂经理对客人进行收费的说明工作。3.如客人较为野蛮粗暴，应上报大堂经理按领导指示工作。4.如冲突升级形成斗殴事态，警卫人员应心态冷静，用对讲机将其他岗位人员叫来支援并对事态进行控制。5.如客人不交停车费时，前厅警卫不要正面与客人发生冲突，上报部值班及大堂经理。6.饭店新老客户对收费停车不理解时，

2、前厅警卫了解情况后速报部值班，由值班员与销售部人员向客户进行沟通，如销售部人员不在的情况下，由部值班、驻场经理、大堂经理向客户进行沟通。7.任何情况下前厅警卫都不能让停车公司管理员进入饭店大堂（驻场经理除外）。8.前厅警卫就收费停车一事无权对客人发表个人意见。9.前厅警卫有权提醒停车管理员不当的言行举止并上报部值班。10.保卫部值班员在处理事件时一定要与停车公司驻场经理共同处理。对车场内发生车辆剐蹭的处理办法：1.前厅警卫应在第一时间通知保卫部经理、保卫部值班员到事故现场，听从部值班安排。2.警卫应记下时间、车号、剐蹭情况留底备案，如有肇事车辆应及时扣留住肇事车辆登记在册留底备案。3.如驻场经

3、理不在的情况下，应让车场管理员通知驻场经理迅速赶往现场解决事故。4.前厅警卫在部值班员没有到达之前应先安抚客人并通知当班的管理员与客人沟通。5.疏散现场无关人员，控制客人情绪以免引起骚乱。如车场、车库内发生车祸的处理办法：1.警卫发现车祸后应及时上报上级领导及停车公司驻场经理。2.保护现场，扣留肇事司机，设置警戒线待公安人员到场处理。3.前厅警卫领班负责安排救护车及警车停放，引导救护和公安人员到达事发现场。4.疏散无关人员，不要造成人员围观，以免带来不良影响。5.如果当时有人受伤，警卫人员应协助救护，指引救护车停放。预防夜间饭店区域内车辆被砸抢的方案:1.在车辆由停车公司管理员安排停放后，夜间大堂岗每间隔半小时对地下车库巡视一次。2.员工口岗每 30 分钟对后楼停车场及东侧出租车排队处进行巡视。3.严格控制好地库各出入口门关闭和开启时间，登记好进入饭店的人员。4.夜间警卫及时发现可疑人员，如有情况立刻通知部值班员。