物业公司突发事件应急处理方案.doc

1、物业公司突发事件应急处理方案1.目的为了确保在发生突发事件或发生异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。2.适用范围新中华酒店物业管理有限公司湛江金海湾项目安全管理。3.职责3.1 礼宾部负责组织突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理及现场保护、维护公共秩序，保障通道畅通的工作。3.2 工程部负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助礼宾队主管进行工作。3.3 服务中心负责后勤保障、通讯、支援，负责事发现场群众的疏散疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障各小组材料物资供应，协助礼宾

2、队主管工作。4.方法和过程控制4.1 处理要求4.1.1 各部门人员要定期温习、熟记、演习应急方案和自检自查，保证人员能在突发事件及异常情况中迅速到位，设施设备能及时启动和使用。4.1.2 在发生突发事件及异常情况时，所有员工必须无条件服从调配，遵守纪律，顾全大局。4.1.3 各部门员工要快速增援，在第一时间赶到现场，按照分工，各司其职，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直到完成任务。4.1.4 为应对突发事件，应按指定的应急预案演练计划，定期组织演练（每年 12 次），并作演练记录。4.1.5 一旦发生突发时间及异常情况，主管或值班经理要迅速到达指挥中心，统一指挥并进行拍照。4.1.6 主

3、管或值班经理等有关领导在接到报警报告后，应立即到达监控中心，统一指挥现场人员协同作战。4.4.7 突发事件处理后的备案工作，并及时详细登记突发事件记录表。4.2 报警方式4.2.1 电话报警：迅速拨号报警，报警时要语言简明扼要，讲清地点、情况等，报警后要严密注意动态。4.2.2 呼叫报警：在紧急情况下，突发事件部位只有一个人或案犯逃离时，要敢于大声呼喊，并运用应急防护器械，争取时间，使应急力量赶到现场处理。4.3 治安报警的处置4.3.1 迅速组织力量赶赴现场。4.3.2 向领班或值班主管等有关领导报告。4.3.3 在紧急情况下调动各部门人员，使用各种应急设施、设备。4.3.4 如出事地点装有

4、摄像机，应立即将摄像头转到出事地点进行监控，并做好录像工作，为破案及审理工作提供依据。4.3.5 通过摄像机和红外探头密切注视围墙内外人员动向。4.3.6 必要时向公安机关报警。4.3.7 事后书面记录、取证、报告。4.3.8 发生治安案件按治安案件处理程序处理。4.4 火警的处置4.4.1 应立即用对讲机通知全体礼宾人员，采取紧急消防措施或直拨火警电话 119。4.4.2 通知并组织火警事发地点周围业主撤离危险区。4.4.3 听候消防队长的指挥，做好现场扑救工作及伤员救助。4.4.4 发生火警时按火灾、火警应急预案处理。4.5 发现盗窃、抢劫等刑事案件4.5.1 应立即向礼宾队主管报告或直拨

5、公安报警电话110，并保护现场。4.5.2 应用对讲机通知有关礼宾人员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。4.5.3 对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。4.5.4 协助警方向周围业主了解情况并作记录。4.5.5 向公安人员提供有关情况，协助破案。4.5.5 发生盗窃和抢劫等刑事案件时按发生抢劫时应急预案、发生盗窃时应急预案处理。4.6 发现触电事故4.6.1 应切断电源，使触电者脱离电源。4.6.2 应报告礼宾队主管，尽快施行现场人工急救，并直拨急救电话 120，请求急救中心派医生来现场。4.6.3 引导救护车抵达现场。4.6.4 若无救护车时，应临时调车将触电者送达医院抢救。4.7

6、发现电梯困人4.7.1 应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。4.7.2 安慰被困在电梯内的人员。4.7.3 协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。4.7.4 发现电梯困人时按电梯困人时应急预案处理。4.8 抓获犯罪嫌疑人时的处置4.8.1 如抓获犯罪嫌疑人时，应至少让两名以上人员将其带至值班中心。4.8.2 对嫌疑犯进行询问。4.8.3 在抓获直至询问完毕的整个过程中，不能对嫌疑人使用武力，除非 是正当防卫。4.8.4 向礼宾队主管领导汇报，根据领导意见办理此案。如嫌疑人的行为明显属犯罪行为，也可向派出所（或110）报警，由其来人处理。4.9 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理4.9.1 防范A.注意观察成群结队到小区的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。B.礼宾部巡逻人员在巡视过程中，注意观察餐厅、酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和餐厅、酒吧负责人将客人劝离。C.酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的礼宾人员，同时停止向他出售烈酒。D.听到或看到有打架、流氓滋事