工业旅游区（点）服务基本要求DB11T665-2021.pdf

1、ICS 03.080.10 CCS A 16 DB11 北京市地方标准 DB11/T 6652021 代替 DB11/T 6652009 工业旅游区（点）服务基本要求 Service requirements on industrial tourism spots 2021-12-28 发布 2022-04-01 实施 北京市市场监督管理局 发 布 DB11/T 6652021 I 目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.1 5 服务设施要求.2 6 接待服务要求.2 7 人员服务要求.3 8 安全服务要求.3 9 卫生服务要求.3 10

2、服务管理要求.3 参考文献.4 DB11/T 6652021 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替DB11/T 6652009工业旅游区（点）服务质量要求及分类，与DB11/T 6652009相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)将原有分类进行删除（见2009版附录A）；b)进一步明确工业旅游区（点）服务质量的总体要求(见4)；c)进一步明确服务设施、接待服务、人员服务、安全服务、卫生服务、服务管理等具体服务要求（见第510章）。本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。本文件由北京市文化和旅游

3、局组织实施。本文件起草单位：北京市文化和旅游局、北京世纪唐人文旅发展股份有限公司。本文件主要起草人：张晓军、侯洁、穆晓雪、沈静、孙明娟、寇佳佳。本文件及其所代替文件历次版本发布情况为：DB11/T 6652009；本次为第 1 次修订。DB11/T 6652021 1 工业旅游区（点）服务基本要求 1 范围 本文件规定了工业旅游区（点）服务的总体要求以及设施、接待、人员、安全、卫生、管理等具体服务要求。本文件适用于工业旅游区（点）提供的服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用

4、文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 LB/T 034 景区最大承载量核定工作导则 DB1

5、1/T 334 公共场所中文标识英文译写规范通则 DB11/T 1455 电动汽车充电基础设施规划设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 工业旅游 industrial tourism 以工业生产和科研、工厂风貌、工程运营、工人生活、工业遗产等与工业相关联的事物为主要吸引物，经过创意开发，满足旅游消费需求的专项旅游经营活动。3.2 工业旅游区（点）industrial tourism spots 适合组织开展工业旅游（3.1）活动，提供必要的旅游设施与服务，具有观赏、体验、教育、休闲、娱乐、购物等功能的活动场所，包括工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹等。4

6、总体要求 4.1 应有明确的服务管理制度和规范章程。4.2 应具备一定数量的经营管理人员和从业人员。4.3 提供的服务应突出工业文化特色，具有体验性和互动性。DB11/T 6652021 2 4.4 明确工业旅游服务项目和相关服务内容。5 服务设施要求 5.1 引导设施 5.1.1 应有全景导览牌、旅游点说明牌、交通指示牌、安全警示牌。5.1.2 道路交通标志设置应符合 GB 5768.2 的规定。5.1.3 引导设施应采用无污染、可回收材料。5.1.4 引导设施标识应醒目、特色突出，与工业旅游主题相符合。5.1.5 标识文字应准确规范，有相应的外文对照，英文翻译应符合 DB11/T 334 的规定。5.1.6 图形符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 和 GB/T 10001.9 的规定。5.2 停车设施 5.2.1 应有游客专用停车场。5.2.2 停车场应按照专用停车场和游客停车场进行明确分区。5.2.3 游客车辆进出通道应方便、通畅。5.2.4 停车场应设置充电桩，充电桩的设置应符合 DB11/T 1455 的要求。5.3 参观游览设施 5.3.1 参观