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出境旅游领队服务规范 LBT084-2022.pdf

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出境旅游领队服务规范 LBT084-2022.pdf

出境旅游领队服务规范讲解了出境旅游领队的职责、服务要求以及服务质量改进的要求，适用于中华人民共和国境内的出境旅游组团社提供的领队全程陪同服务。该文件通过引用GB/T15971导游服务规范、GB/T16766旅游业基础术语、GB/T313862015旅行社出境旅游服务规范等标准，确保了领队服务的专业性和规范性。文中明确了出境旅游领队这一角色，即符合法定执业条件、接受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团队出境旅游，监督境外接待旅行社和地陪导游执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等全程陪同服务的工作人员。此外，文件详细规定了领队的具体职责，包括恪守职业道德、遵守外事纪律、提供全程陪同服务、宣讲文明旅游注意事项、维护国家利益和民族尊严等内容。在服务要求方面，领队需做好行前准备工作，提供行前服务、在途服务及返程服务，确保旅游者的证件安全，保护旅游者的个人信息与肖像权，并对特殊/突发事件有明确的处理要求。出境旅游领队服务规范适用于中华人民共和国境内的出境旅游组团社及其派遣的领队人员。此标准主要面向从事出境游业务的旅行社及相关从业人员，旨在规范领队的服务行为，提高服务质量，保障旅游者的权益。无论是大型旅游企业还是小型旅行社，只要涉及出境旅游业务并提供领队服务，均应遵循此规范。同时，该规范也为旅游监管部门提供了明确的监督依据，有助于维护良好的旅游市场秩序，促进中国出境游市场的健康发展。