乡镇运输服务站运营服务规范 JTT1442-2022.pdf

1、乡镇运输服务站运营服务规范讲解了乡镇运输服务站的功能、设施设备配备、运营管理和服务等要求，以及服务评价指标。该文件规定了乡镇运输服务站应提供的具体服务功能，包括为人们出行提供购票、候车、检票、上车、信息咨询和安检等服务；同时提供货物堆放、中转服务，并具备条件的可提供仓储、配送服务。此外，服务站还宜提供邮件、电商快件代收代发、产品代购代销、助农金融服务及便民信息服务等综合服务。在设施设备配备方面，文件详细描述了站场设置的要求，包括新设站场的选择、升级改造站场的利用、资源整合及功能区划分等。客运设施应包含购票、候车、上车、落客点和无障碍通道等设施；物流设施应有仓库、堆场、停车场等；相关设施需与经营

2、规模相适应，设备配置涵盖客运设备、物流设备、安全消防设备和办公设备。运营管理部分强调经营者要维护好各种设施、设备，保持其正常使用，与入驻第三方机构签订协议明确责任，站务人员要服务热情周到，使用文明用语，按公示资费标准收费，不得私设收费项目或乱收费。车辆管理方面，确保出站车辆进行安全检查并登记，科学组织站内交通保障安全行驶，禁止占用消防通道及紧急疏散通道停放车辆，不准许超载超限运输车辆出站。环境卫生及消防部分则指出公共区域定期消杀清洁，不应倾倒堆放垃圾，加强树木花草维护，做好防火防盗防鼠防水工作。客运服务要在旅客服务区公示班车时刻表、里程价格表、运营线路表、监督电话、旅客乘车须知等。乡镇运输服务站运营服务规范适用于在乡镇行政区域内建设运营的集客运、物流等功能于一体的乡镇运输服务站。它不仅针对新建的乡镇运输服务站提供了详细的指导方针，也对现有站场的升级改造提出了合理化建议。此规范为乡镇运输服务站的经营者、管理者以及站务人员提供了明确的操作指南，确保他们能够按照标准化流程提供优质的服务。对于地方政府部门而言，该规范有助于监督和管理乡镇运输服务站，提高整体服务水平，促进乡镇交通物流的发展。同时，对于依赖乡镇运输服务站出行和物流需求的居民来说，这一规范将显著改善他们的用户体验，使出行和物流更加便捷高效。