1、民用机场无障碍服务标准讲解了针对存在临时或长期功能性障碍的特殊旅客群体，在民用机场（包括军民合用机场内民航旅客使用区域）提供的无障碍出行服务要求。该标准适用于民用机场无障碍服务的运营和后评估工作，确保特殊旅客能够安全、便捷地完成航空出行。文中明确了规范性引用文件，如GB/T 10001.9、GB/T 15566.1等，这些文件为标准的具体实施提供了技术依据。术语和定义部分对特殊旅客、服务提供方、服务犬、大并发量特殊旅客及特殊智能服务装备进行了详细解释。服务提供方需遵循安全、适用、包容、便利的原则，为特殊旅客免费提供符合MH/T 5047的设施设备，并积极应用新技术产品提升服务质量。此外，服务人
2、员应设立专门岗位，配备明显标识，具备良好的沟通能力，熟悉机场无障碍服务资源，能熟练使用新技术、新产品，并接受与岗位职责相匹配的培训，每年进行复训，确保服务水平持续提升。在无障碍服务流程方面，规定了从旅客进入机场到登机离港的全过程服务，涵盖个体、团体以及大并发量特殊旅客的服务细节。最后，还提出了无障碍环境和服务评估、监督与投诉处理机制，以保障服务质量。民用机场无障碍服务标准适用于全国范围内的民用机场，特别是那些有大量特殊旅客通行需求的机场。它不仅为机场管理方和服务提供方提供了明确的操作指南，也为民航监管部门提供了有效的监管依据。此标准特别关注残障旅客、老年旅客、婴儿和儿童、孕妇等特殊群体的需求，旨在通过标准化的服务流程和技术手段，提高这些群体在机场内的出行体验。同时，它也适用于参与机场无障碍服务的相关机构和个人，包括承运方、客运销售代理方、机场地面服务代理方等，帮助他们更好地理解和执行无障碍服务的各项要求。
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