物业培训资料之物业27个现场管理要点和标准.docx

1、物业 27 个现场管理要点和标准1前台接待：前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制。2投诉处理：投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪。3洋房大堂：洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁。4消防通道：消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味。5电梯：电梯：轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味。6会所：会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘。7停车场：停车场：无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味。8办公区域：办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘。9水景：水景：水质清澈，无异物、异味。10公园广场：公园广场：康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物。11

2、低位设施：低位设施：无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物。12环境巡查：环境巡查：环境卫生每日检查表。13草坪：草坪：长势良好，修剪整齐，无明显杂草。14树木：树木：长势良好，修剪美观，无明显病虫害。15修剪：修剪：修剪枝叶合理堆放，当天清理。16药物安全：药物安全：农药喷施作业人员必须做好安全措施。17人员配置：人员配置：每 30-35 台电梯配一名管理员，持证上岗。18电梯标识管理：电梯标识管理：指引标识、警示标识设置合理，张贴规范。19电梯机房：电梯机房：卫生整洁，人员出入严格管理。20二次加压泵房：二次加压泵房：干净整洁、标识清晰，警戒线合理。21机房管理：机房管理：卫生整洁，人员出入严格管理、制度上墙。22故障维修：故障维修：如遇故障，及时维修，并能提供维修档案。23消防安全：消防安全：设施设备完善，全员熟练操作，熟悉紧急预案。24监控：监控：24 小时值班，熟练操作设备，录像存档。25车辆管理：车辆管理：建立车辆档案，日常巡查，外来车辆收费。26夜间报岗制度夜间报岗制度27封闭式管理制度封闭式管理制度