116种质量管理工具及方法.docx

1、数据收集1 1）头脑风暴）头脑风暴在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者引导（过程中可以天马行空，不要打断）包括：头脑风暴、头脑写作头脑写作：在开始小组创意讨论之前，个人可单独思考问题2 2）焦点小组）焦点小组召集相关方和主题专家讨论议题，比一对一访谈更有利于互动交流3 3）访谈）访谈与相关方直接交谈了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准和其他信息4 4）核对单）核对单基于自身经验或行业标准制定标准化的核对单，帮项目经理一项一项核对以防遗漏信息（结构化方式管理）质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准5 5）问卷调查）问卷调查设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息适

2、用：受众多样化、需快速收集、受访者地理位置分散6 6）标杆对照）标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，得到最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核做依据标杆对照也允许不同领域或行业项目做类比7 7）核查表）核查表称为计数表，用于合理排列各种事项，以便有效收集关于潜在质量问题的有用数据8 8）统计抽样）统计抽样从目标总体中选取部分样本用于检查9 9）市场调研）市场调研包括考察行业情况和具体卖方的能力数据分析数据分析1010）备选方案分析备选方案分析分析和评估已识别的可选方案，确定要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合（如：出现偏差时）1111）成本效益分析成本效益

3、分析分析和估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定最节约成本的纠正措施（如：出现偏差时）1212）挣值分析）挣值分析对范围、进度、成本进行的综合性分析（三个关键指标：PV、AC、EV）1313）根本原因分析）根本原因分析（RCARCA）识别问题的主要原因，（如出现偏差的原因）还可识别问题根本原因并解决问题，用来确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术1414）趋势分析趋势分析根据以往绩效结果，来判断绩效是改善还是恶化，从而预测未来绩效，根据预测结果提出必要预防措施趋势分析包括：图表、预测1515）偏差分析）偏差分析包括：进度偏差 SV、成本偏差 AV、进度绩效指数 SPI、成本绩效

4、指数（CPI）1616）文件分析）文件分析审核和评估分析现有文件，有助于获取相应信息1717）回归分析）回归分析分析项目结果中不同变量之间的关系，来提高未来项目绩效1818）储备分析储备分析用于确定项目所需的应急储备和管理储备（在估算持续时间中使用）应急储备应对已知风险，包含在基准里管理储备应对未知风险，不包含在基准里，如动用需要变更1919）假设情景分析）假设情景分析对各种情景进行评估，预测它们对项目目标的影响（如果 X出现，情况会怎样）2020）迭代燃尽图迭代燃尽图追踪未完项中尚待完成的工作，基于迭代规则中确定工作，分析与理想燃尽图片偏差先确定理想线、画出实际线、预测未来线2121）绩效审

5、查）绩效审查测量、比较和分析计划的资源、进度使用和实际使用的不同2222）质量成本质量成本（COQCOQ）包括：一致性成本、不一致性成本一致性成本：预防成本、评估成本不一致性成本：内部失败成本、外部失败成本2323）过程分析过程分析可识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动2424）相关方分析）相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，如：权利、兴趣、所有权、知识、贡献、风险偏好程度2525）SWOTSWOT 分析分析分析组织的优势、劣势、机会和威胁2626）假设条件与制约因素分析假设条件与制约因素分析这些假设条件和制约因素往往编制到范围基准和项目估算中，

6、通过分析可确定引起什么风险2727）自购或外购分析自购或外购分析用于确定某项工作或成果最好由项目团队自行完成，还是应该从2828）建议书评估建议书评估确定卖方提交的建议书是否对招标文件包中的文件都做出了完整且充分的响应2929）风险分析风险分析按照风险来源（如使用风险分解结构）、受影响的项目区域（如使用工作分解结构），或其他有用的分类标准（如项目阶段），对项目风险进行分类，以明确受不确定性影响最大的项目区域3030）敏感性分析敏感性分析一种定量风险分析技术，将项目结果的变化与定量风险分析模型中输入的变化建立关联，从而确定对项目结果产生最大潜在影响的单个项目风险或其他不确定性来源3131）决策树分析决策树分析一种图形和计算技术，用来评估与一个决策相关的多个可选方案在不确定情形下的可能后果3232）技术绩效分析技术绩效分析把项目执行期间所取得的技术成果与取得相关技术成果的计划进行比较。它要求定义关于技术绩效的客观的、量化的测量指标，以便据此比较实际结果与计划要求。技术绩效测量指标可能包括：重量、处理时间、缺陷数量、储存容量等。实际结果偏离计划的程度可以代表威胁或机会的潜在影响。3333）模