物业服务市场调查指引.docx

1、物业服务市场调查指引1 适用范围1.1 本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。1.2 对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。1.3 对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。2 物业服务市场调查的组织2.1 在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。物业服务市场调查计划的内容应包括(不限于)：a)调查的目的；b)调查的方法；c)

2、调查的区域；d)参加调查的人员；e)调查的期限；f)调查所需的费用。2.2 物业服务市场调查计划经项目所在公司批准后，物业筹建处(物业分公司)组织实施。3 物业服务市场调查的内容3.1 法律环境调查，内容包括，但不限于：a)当地现行物业管理法律、法规；b)当地物业管理费、维修基金；c)当地物业管理招投标规定；d)当地用工政策与规定。3.2 经济环境调查，内容包括，但不限于：a)当地的经济结构；b)人口及其就业状况；c)教学设施布局；d)基础设施情况；e)地区内的重点开发区域；f)城建规划；g)居民收入水平、消费结构和消费水平；h)当地的用工成本；i)物业服务市场营销渠道情况；j)其他与物业管理

3、相关因素的调查。3.3 社区环境调查，内容包括，但不限于：a)社区繁荣程度；b)购物条件；c)文化氛围；d)居民素质；e)交通和教育的便利程度；f)安全保障程度；g)环卫；h)绿化、空气和水质及景观等。3.4 市场竞争情况调查，内容包括，但不限于：a)当地物业管理基本情况；b)竞争对手的管理规模、经济实力；c)竞争对手的管理方式；d)竞争对手物业管理费的定价；e)SWOT 分析。4 编制物业服务市场调查报告4.1 调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括，但不限于:a)本地物业行业概况、当地的法规和政策；b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析；c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平)；d)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况)；4.2 物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制依据，在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。