惠企政策全链服务规范DB3205T1061-2023.pdf

1、ICS 03.080.01CCS A 002023-02-06 发布2023-02-13 实施苏州市市场监督管理局发 布DB3205惠企政策全链服务规范Specification forwhole-process services of enterprises preferential policies苏州市地方标准DB3205/T 10612023DB3205/T 10612023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务机构和人员.14.1服务机构.14.2服务人员.25场所及设施设备.25.1服务场所.25.2基础数据设施.35.3服务设备.36服务准备.36.

2、1政策梳理.36.2政策学习.46.3企业摸排.46.4计划安排.47服务提供.47.1信息发布.47.2政策咨询.57.3政策匹配.57.4政策申报.57.5政策兑现.68服务保障.68.1人员培训.68.2服务制度.68.3档案管理.68.4信息安全.69服务监督、评价与改进.79.1服务监督.79.2服务评价.79.3投诉处理.79.4持续改进.7附录 A（资料性）常用的政策梳理对象和信息要素.8附录 B（资料性）政策梳理流程图.10DB3205/T 10612023II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件

3、的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市科学技术局提出并归口。本文件起草单位：苏州工业园区企业发展服务中心、江苏融政科技服务有限公司、苏州德融嘉信信用管理技术股份有限公司、苏州市质量和标准化院、苏州工业园区企业发展服务促进会。本文件主要起草人：李江、吴小庆、冯亚婷、王韵、杨思洁、周辰晓、肖卫飞、李文娟、钱素君、郑爱军、何丽丽、董璐、薛旸、李辰、俞静雯、陈茜。本文件为首次发布。DB3205/T 106120231惠企政策全链服务规范1范围本文件规定惠企政策全链服务工作的服务机构和人员、场所及设施设备、服务准备、服务提供、服务保障和服务监督、评价与改进。本文件适

4、用于受政府指派或委托承担直接为企业提供政策服务的企业服务中心。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 222392019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T 32168政务服务中心网上服务规范GB/T 32169.1政务服务中心运行规范第 1 部分：基本要求GB/T 36112政务服务中心服务现场管理规范GB/T 36113政务服务中心服务投诉处置规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1惠企政策enterpr

5、ises preferential policies由各级政府部门发布的包括企业全生命周期中的科技创新、知识产权、经济发展、税收优惠、产业扶持、人才激励等各类促进企业发展的政策。3.2惠企政策全链服务whole-process services of enterprises preferential policies针对惠企政策（3.1）为企业提供包括政策梳理、政策发布、政策解读、政策咨询、政策匹配、政策申报、政策兑现的全流程服务。3.3企业画像enterprise profile通过建立企业指标体系，对企业的行业、区域、经营情况等数据进行提取计算所获得的，能够概要反映企业特征的多维度标签。4

6、服务机构和人员4.1服务机构DB3205/T 1061202324.1.1应建立满足服务对象需求和惠企政策全链服务工作要求的线下服务场所和线上服务平台。4.1.2应具备基本的组织架构和职能分工，包括但不限于综合协调、业务管理、信息化管理等部门。4.1.3应具备能够满足惠企政策全链服务工作要求的专职服务人员。4.1.4应建立健全科学规范的管理制度，编制清晰直观的惠企政策全链服务指南和业务事项清单。4.2服务人员4.2.1人员组成企业服务中心应根据业务需求，设置服务工作人员、后台支持人员和管理人员。4.2.2人员要求4.2.2.1服务工作人员4.2.2.1.1服务工作人员根据服务场景，分为业务服务人员、窗口服务人员、热线服务人员和活动服务人员。4.2.2.1.2服务工作人员应熟悉惠企政策事项清单、服务流程，具备政策解读、申报辅导和业务沟通能力。应统一着装、亮牌上岗、使用规范的服务礼仪和服务用语。4.2.2.1.3业务服务人员承担政策解读、申报辅导、业务审核、组织专家评审和政策兑现等工作。4.2.2.1.4窗口服务人员承担政策咨询、业务受理、材料流转和结果送达等工作。4.2.2.1.5热线服