策划运营部内部管理制度.docx

1、岗位及职责一、运营部组织架构如下:（略）二、根据部门功能及岗位分工不同，各岗位人员职责概述:（一）运营经理岗位职责：1.在总经理领导下，全面负责本部门日常管理工作。2.与项目共同完成公司下达的经济指标和工作。3.根据市场和商圈的变化，协助项目进行经营调整。4.组织拟定（修改）运营部年度经济目标和工作计划，并认真实施完成。5.组织编制运营部基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序，并根据实际运营状况进行修改。6.协助监督项目基础物业管理要求的执行情况。7.统筹和整合租户、推广、工程物业资源，支持项目工作，提高工作效率。8.收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预

2、测，为经营户优化业态组合提供科学的依据。9.审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。10.协助市场推广活动、方案和措施的落实和协调。11.定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。12.负责运营部人员培训和梯队人员的建设。13.领导运营部与其他部门之间密切沟通与配合。14.负责完成总经理交办的其他工作任务。（二）运营主管岗位职责：1.在部门经理领导下，完成本部门各项运营工作。2.协助达成项目运营收益的预期目标。3.确保各项工作符合公司制度及流程要求。4.负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。5.支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。6.

3、跟踪分析项目租金状况，并提出合理建议。7.掌控项目欠租状况，并跟进催收进度。8.跟进项目下到期租户合同续签状况。9.了解项目销售状况，分析市场需求，提出租户调整方案和提升租户业绩的建议。10.参与并指导项目业态调整计划。11.参与并掌控项目租金扶持政策。12.参与了解各项目周边市场租金，对各项目租金定价提出建议。13.参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议。14.参与了解新项目的前期筹备工作。15.完成领导交办的其他工作任务。（三）运营专员岗位职责：1.协助运营经理处理部门日常事务及部门的相关配合工作。2.负责运营人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3.负责收集并督促运营人员按时上交各类资料和

4、报表。4.定期收集和分析运营数据，为项目运营策略制定提供有效的数据支持。5.负责部门相关文件资料的管理、归类、建档和保管工作。6.负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。7.协助经理作好各种内部会议的记录等工作。8.完成领导交办的其他工作任务。财务管理制度一、运营部费用报销原则为：计划管理、分级负责、层层把关，按照部门费用预算合理安排。（1）经办人先行填写“用款申请”，列明：费用的性质、费用的用途、费用的预计金额等要素，待取得总经理签署同意的“用款申请单”后方能执行。（2）费用发生完毕后，经办人及时将收集到的费用票据加以整理归类，采用公司统一报销封面规范粘贴。各项费用明细按照财务科目分开填写

5、，便于归类核算和整理。票据贴好后经办人先交部门经理审签，再由财务负责人对报销票据的合法性进行逐一审核后报总经理审批。报销时间不得超过 3 天，特殊情况需作说明。（3）各项费用必须在“用款申请”计划内据实报销，原则上超过费用不予报销。如因特殊情况需要超额使用，必须补办相关审批手续，如未按规定使用而不获批准的费用，由当事人自行承担。二、运营部费用报销范围如下：（1）管理费用：办公费、差旅费、招待费、车辆使用费、市内交通费、咨询费、修理费、法律顾问费等。（2）经营费用：包装费、快递费、发布广告费以及为经营项目而发生的工资性费用、业务费等。三、运营部费用报销标准：（1）出差人员应按规定等级乘坐交通工具

6、。未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分由个人自理。岗位交通出行市内交通（元/人/天）餐补（元/人/天）住宿（元/人/天）运 营 经理飞机经济舱、高铁/动车二等座150-200100-150300-500运 营 主管飞机经济舱、高铁/动车二等座100-15050-100300-400运 营 专员飞机经济舱、高铁/动车二等座50-10050-100200-3003-1 出差费用报销标准（2）业务招待费指因工作关系招待有关人员发生的就餐费、娱乐费以及宴请客人、客户(包括工作餐)的酒水、烟及食品等费用。业务招待发生前要向部门经理提出申请，紧急情况下可口头请示同意后方可进行业务招待，但事后要履行审批手续。业务招待费使用应严格执行规定限额和招待标准，否则，财务部门不予报销。岗位业务招待费（元/人/餐）运营经理100-200运营主管100-150运营专员50-1003-2 招待费报销标准会议管理制度一、为规范部门各类会议内容和程序，加强会议纪律，提高部门办公质量和工作效率，控制时间成本，提高会议质量，特制定本制度。二、会议类型：（1）部门周会：每周 1 次，召开时间：每周一上午 10:00。特殊原因